Общие вопросы

[Дмитрий Максимов]

Здесь обсуждаются общие вопросы, связанные с открытием и ведением споров на "АлиЭкспресс" (также эта тема подробно освещена на нашем сайте в специальной статье, которую написал Андрей Бугай).

Если у вас вопросы по конкретной ситуации, то, пожалуйста, создайте отдельную тему - так будет эффективнее.

[SugarQueen]

Прислали девайс, который не работает.
Как отправить видео продавцу? Хочу перед спором провести мирные переговоры. Но не вижу возможности. Что с компа, что с телефона только фото дает в сообщение приаттачить.

[Serg0]

@SugarQueen может у видоса масса большая, залейте на ютубу и им ссылку киньте

[Андрей]

Принципиально не давать загружать видео система не должна, там несколько форматов. Я остановился на .avi и .flv, берет нормально. Совсем уж кино снимать не стоит, что по разрешению, что по длительности. Больше 1 минуты вряд ли кто смотреть будет, да и качество выше 640х480, скорее всего, не нужно. Хоть там и предел 500Мб, но практически 10-20 оптимально. Также стоит учесть, что большой файл в состоянии "загружается" может висеть часами.

[SugarQueen]

@Андрей
Видео снялось в .mp4, не знаю как выбирать формат.

Когда кликаешь на плюсик в сообщении на сайте, в компе, то он даже не отображает этот файл в папке, и показывает только изображения.

[SugarQueen]

@Serg0

Загрузила в файлообменник и отправила ссылку.

Прод попросил фото и видео - но с тех пор не читает сообщения.

[Андрей]

@SugarQueen Я пользуюсь Debut Video Capture Software, не помню где содрал. Демо-версия, конечно, временами бабок просит, но возможностей хватает - выбор формата, выбор качества записи, штамп времени на экране. Любые конвертеры, кстати, увеличивают объем файла, проверил - отказался от такого метода. Не понял, чем Вы пользуетесь, но, однако, чем-то встроенно-урезанным. Не поленитесь, погуглите, поприкидывайте - если будете и дальше покупать на Али - удобный инструмент "сымать кино" весьма потребен.

[SugarQueen]

Прод проснулся, просит на емейл прислать видео. попробую.

[Сергей из Москвы]

@Андрей А что реально удавалось отправить видео продавцу через личные сообщения (без открытия спора)? У меня там дает выбрать только фото.

[Nastya]

@Сергей-из-Москвы При необходимости, я загружала видео в google документы и открывала продавцу доступ по ссылке

[SugarQueen]

Я тоже в итоге загрузила на гугл драйв в открытом доступе. Мне в поддержке сказали, что с других файлообменников они не рассматривают.

В спор видео загрузилось, но Али написали, что не могут его открыть.

[Nastya]

@SugarQueen Напишите продавцу, чтобы он вам свою почту бросил и попробуйте именно под него доступ настроить

[SugarQueen]

@Nastya

Он ушел в несознанку после того, как я отправила ему видео на емейл.

Пришлось открывать спор.

[Андрей]

@Сергей-из-Москвы Вы правы, только фото, видео в споре. Но сейчас споры "демократизировали", можно открывать в течении срока защиты сколько хочешь - не то, что раньше, закрыл - потерял.

[SugarQueen]

Вот такой срок на ответ в споре.

[Марина Шамшура]

@SugarQueen глюк системы?

[SugarQueen]

@Марина-Шамшура
Скорее всего.
Но забавно)

[Марина Шамшура]

Помогите с причиной и сроком открытия спора.
Консолидированную посылку развернули назад и заказы возвращают продавцам. Защиты еще на 80%. Когда лучше открыть спор? Причина: "Транспортная компания вернула заказ" подойдет?

[Андрей]

@марина-шамшура Пойдет-то пойдет... Но не факт, что возврат продавцам. Возврат пойдет на цех исключения, оттуда - на сортировку, оттуда - на новую консолидацию. Я продавцам направил уведомления - Трек номер возвращается отравителю. Прошу принять меры для повторной отправки моего заказа. По-моему, пока достаточно. Расконсолидированные обломки снова начинают сползаться. Номера только в Доставка - Подробнее - GOT. Следите.

[Марина Шамшура]

@андрей у меня мелкий бисер за запрещенный порошок приняли Буду за него возврат делать. Остальных просить переотправить.