Рассказы о неудачных покупках товаров с большими скидками
-
@sugarqueen Я, кстати, на днях общалась с саппортом на тему отмены заказов по безопасности. Было интересно как они видят это со своей стороны. Заказ был один, на одном аккаунте, с купоном продавца, из этой ветки товар. Провисел 10 дней и дратути. Барышня в чате мне 10 минут доказывала что отмена по безопасности на самом деле означает, что продавец не успел отправить заказ вовремя, и поэтому он отменился автоматически. Дескать, это делает не продавец, а система. Я ей не слишком поверила, потому что времени на отправку было ещё дней пять. Во всяком случае, по счётчику в заказе. Но ничего, кроме "попробуйте заказать у другого продавца", так и не добилась, конечно.
-
@sunnyfox Врала она, конечно. Просто была не в курсе. Часть заказов отменяются по безопасности в первые несколько часов. Какая тут неотправка?
-
по справке track24, "Shipment cancelled" - это когда продавец в установленные сроки не передает товар перевозчику
-
Пользователь @hoki написал в Ежедневно пополняемый список товаров с большими скидками:
по справке track24, "Shipment cancelled" - это когда продавец в установленные сроки не передает товар перевозчику
Что по сути означает - данная отправка отменена продавцом
-
@alexander Я склонна думать что она врала и была в курсе;) Когда я написала что это выглядит как накрутка заказов, а отзыв для других покупателей оставить нельзя, она мне сказала "вы всегда можете заказать у другого, честного продавца". Наверное, эта генерация трафика их вполне устраивает.
-
@sunnyfox В ответ надо было спросить, как теперь определять честных продавцов, если вы такое практикуете и явно такому потакаете?
-
Пользователь @vic039 написал в Ежедневно пополняемый список товаров с большими скидками:
Спонжи поменяли статус на "Заказ отменён продавцом". (((
Шустренько продавец ответил. Пишет - не волнуйтесь, присвою новый трек.
-
@sugarqueen Да. Shipment cancelled - если продавец сам отменил транспортировку или она отменилась автоматически при непоступлении посылки на почту в течение 10 дней. В старом переводе у Али это называлось "транспортировка отменена". А в новом - "заказ отменен продавцом".
-
@sunnyfox:
Наверное, эта генерация трафика их вполне устраивает.
Не думаю. Это рассуждение уровня топ-менеджера, а не девочки из поддержки. Она просто не в курсе и действует по инструкции, а она, я думаю, гласит: "Если не можете что-то объяснить, тупо предлагайте клиентам повторить заказ +без купона +у другого продавца +в другое время".
-
@vic039 у меня по спонжам трек есть, но нет никаких данных уже 6 дней. Так что более чем уверена - будет отмена.
-
@vic039 Смысла нет спрашивать. Она мне доказывала, что заказ отменён не по безопасности, а по срокам, пока я ей скриншот не показала. И после этого продолжила доказывать, что это не то, чем кажется:) Это ж оператор, у неё методичка.
-
@sunnyfox Я думая, что отмена по безопасности может быть по разным причинам:
- Али заподозрил покупателя в злоупотреблениях, например, покупатель сам плодит аккаунты по собственным реферальным ссылкам, или делает множество заказов с разных аккаунтов, но с одного устройства. В этом случае Али закрывает заказы только с определенных аккаунтов.
- Продавец не высылает какой то определенный товар (обычно с большими скидками) и они отменяются по неотправке. В таких случаях после 5-10 подряд неотправки определенного товара, Али автоматически закрывает все заказы данного конкретного товара, что бы продавец не начал давать левые треки и Али не пришлось потом разруливать кучу споров по недоставке. В этом случае по безопасности закрываются все заказы, даже у честных покупателей с одним аккаунтом.
- Возможно, что продавец может сам попросить поддержку Алиэкспресса отменить все заказы с определенными купонами, так как эти купоны были выпущены ошибочно, по незнанию, в результате сбоя системы, в результате взлома аккаунта неизвестными лицами (нужное подчеркнуть) и Али закрывает все заказы с этими купонами по безопасности.
-
@сергей-из-москвы Да, я согласна с вашими версиями. Мне было интересно вот что. В моём случае, как я сказала, был один заказ, с одного аккаунта с купоном магазина. То есть, злоупотреблений с моей стороны не было. Ситуация повторилась несколько раз, в разных магазинах. Если в таком случае заказы закрыл Али, чтоб продавец не дал левые треки - без проблем, даже хорошо. Хуже, если продавец таким образом накручивает заказы, а потом может отменять их по якобы подозрительной активности со стороны покупателя. Мне бы не хотелось поймать санкции от Али, потому что кто-то раздал купоны и пожлобился выслать крючок за 2 цента:) Вот на вопрос что именно стоит за закрытием по безопасности, ответа пока нет.
Кстати, недавно был случай с магазином торгующим игрушками для животных, несколько тысяч заказов, цена - 1 цент. Заказ закрылся по причине "продавец не смог отправить ваш заказ", и была возможность оставить отзыв. Возможно, это как-то зависит от рейтингов самих магазинов внутри платформы. -
@sunnyfox А мне кажется, что сейчас любому магазину можно оставить отзыв, если он не выслал товар. Заметил это пару месяцев назад. Поэтому они так стремятся, что бы покупатель сам отменял заказ, тогда уже точно нельзя будет поставить оценку.
-
@сергей-из-москвы Скорее не "если не выслал", а "если дал трек и не выслал".
Просто если совсем не выслал и заказ закрыт по безопасности - то ничего не оставить.А вот если он уже дал трек, то даже если затем заказ будет закрыт (не отправлен) - оставить отзыв можно.
-
@sashik Если трека не дал, а заказ закрыт по окончанию срока отправки, то тоже можно отзыв оставить и оценку влепить. Мне кажется, Сергей про это писал.
-
@сергей-из-москвы Если причина отмены - "продавец не успел обработать ваш заказ", то у меня есть возможность оставить отзыв, и я оставляю, чтоб другие покупатели не тратили время. Если по безопасности - нет опции оставить отзыв. Была бы, я бы в саппорт не писала:) Просто написано, мол, нам пришлось отменить ваш заказ, попробуйте купить без купона. И всё.
-
Пользователь @vic039 написал в Рассказы о неудачных покупках товаров с большими скидками:
Спонжи поменяли статус на "Заказ отменён продавцом". (((
если это эти https://aliexpress.ru/item/1005002197607057.html
то мой заказ идёт в сборном пакете -
@hoki а может вам воздух едет в сборном заказе?) Посмотрим.. Как-то не верится, но буду рада ошибиться.
-
@sashik Вполне вероятно, тем более, что мне продавец ответил, что даст новый трек.
Там покупка была с промокодом Али, и, по идее, продавец должен получить полную стоимость за товар. Какой смысл ему терять деньги? Скорее всего, заказов было очень много, не успевал обработать все до окончания срока отправки, вот и выдал, по началу, треки пустышки.
