Как написать в чат и эффективность работы конкретных операторов

[Sashik]

Сегодня общалась с Максимом З. по поводу продавца (A Relieving anxiety grocery Store)

Наш человек! Все по делу, ничего лишнего.
Видно, что с русским дружит.
Я даже уточнила)

Приятно, когда тебя понимают с полуслова. И не вешают лапши.
Передал запрос службе поддержки.

[Андрей]

Об эффективности. Непредсказуемо, однако...
Закрутил процедуру вышибания купонов 300/301 на 3 аккаунтах.
Было 3 купона Сберлогистики 100/150. Изводил я их ювелирно по два заказа на общую сумму 150,01. Такое сочетание условно нужного в хозяйстве повторить трудно, поэтому на всех аккаунтах одно и то же. Один из продавцов закозлил и отказался отправлять. Ну, скуль-стандарт - недостойное Вас качество, поставщики, давай повторим через месяц... А сам, паскудинка, цену поднял и продолжает торговать. Предупредил письмом - попробуй только дать левый трек - порву на хрен... И одновременно 3 выхода на долбанную службу долбанной поддержки. Ольга, Анфиса, и снова Ольга. Все дружно возмущаются, какой продавец кака, извиняются и обещают купон 300/301 в течение недели.
На 3-й аккаунт купон приходит через 2 дня, на остальных - тишина.. Продавец заказы не отправил никак, видать впечатлился моим рычанием. Каждые 2 дня дергаю СП, пообщался с Виталием П (привычно отстой), Кирой, Сергеем, еще кем-то... Дают номера заявок, извиняются, "ждите"...
Вчера неделя закончилась, начал рычать... На 1-м аккаунте Анфиса извиняется, что Ольга пообещала, но не отправила заявку на купон, обещает оформить жалобу на Ольгу (которая на 3-м аккаунте почему-то все сделала правильно) и снова оформить заявку. И вообще, говорит, такой бардак недопустим и "будем с ним бороться"... На 2-м аккаунте Петр выражает негодование, что Анфиса, негодяйка такая, наобещала и ни хэ не сделала, хорошо, что я попал на него и он лично все переделает...
Цирк и клоуны... Этих ребят по-одному еще воспринимаешь как-то, но в совокупности...

[Андрей]

Новости. "обман" не срабатывает, "ложь" - через раз. Новая фишка - пишешь "заявка", выбираешь нижний вариант, и появляется "начать чат с оператором".
Но у какого-то русско-китайского козла особое чувство юмора - на старый пароль "прокуратура" Ева отвечает "рада за вас"....

[Sashik]

@андрей суд?

[Андрей]

@sashik Плевать хотела. Теперь еще и очередь. Цифирка посреди иерографической строки - номер в очереди. Операторы также - 60% тупых.

[Sashik]

@андрей как интересно.. Очередь ввели значит)

[SugarQueen]

бесит, что нельзя просто тикет с проблемой создать и отправить самостоятельно.
Чтобы не стоять в живой очереди

[Vic039]

@sugarqueen Да ладно, если раз отстоять. А часто приходится стоять несколько раз, пока на вменяемого оператора попадешь.
У меня закралось ощущение, что, чем чаще обращаешься, тем на более тупых сначала попадаешь. Как-будто специально так сделано - авось отвянет.

[SugarQueen]

Сегодня написала слово Agent - и сразу оказалась в очереди под первым номером.
Правда, дали русского Артема, а не наглоговорящего, как раньше.

[Sashik]

Пользователь @sugarqueen написал в Как написать в чат и эффективность работы конкретных операторов:

дали русского Артема, а не наглоговорящего

Раньше очень наглые были?)))
С другой стороны русскому проще объяснить.

Про agent надо запомнить.

[SugarQueen]

@sashik
Намного проще. Только проку от этого не было.

Мой вопрос был о повторном взимании поборов на нашей таможне. Заказ прибыл без электронной декларации. А он из России и явно был не в теме, как подать на рефанд.
Сказал открыть спор с причиной проблемы на таможне.

Я ему скрин от Евы этот посылаю, что вот мол здесь процедура описана - но он сказал все равно спор открывать. Открыла, чо.

[Sashik]

@sugarqueen аа, ну это да. Специфический запрос)

[SugarQueen]

@sashik

Угу, наглоязычные в курсе этой темы.
Почему мне дали россиянина, загадка.
Обычно не дают.

[Андрей]

Аблдеть... В китайском лесу кто-то сдох... Поддержка собирается отвечать на почту.

[Сергей из Москвы]

@андрей То-же получил аналогичное письмо после обращения в поддержку.

[SugarQueen]

Сегодня мне дали Зевса.
Ответ дать обещал в течение 48ч.

Емейла после обращения не было.

[SugarQueen]

Пользователь @sugarqueen написал в Как написать в чат и эффективность работы конкретных операторов:

Сказал открыть спор с причиной проблемы на таможне.

Вот ненавижу когда чел не знает процедуру, но не признается в этом. Насоветовал. А я этому Артёму 5* поставила.

После общения с Зевсом получила емейл от поддержки. В моем случае спор не открывают:
Kindly cancel the open dispute for a VAT refund if there's any as the dispute is only for “not received” or “not as described” cases.
Thank you for your cooperation and patience.

[Андрей]

@sugarqueen На фиг вообще упоминать таможню, там дело скользкое и где-то рядом вина покупателя. Перевозчик возвращает посылку отправителю - и пускай дальше сами разводят...

[SugarQueen]

@андрей
Да я вообще зла на этого Артема. Помощничек.
Я ему писала - прекрасно, что ты из России, но мне нужен специалист по ЕС.
А он - я помогу, не переживай. Помог.

Там дело не в таможне как таковой, а в двойной уплате ндс - при покупке первый раз, и при растаможке второй.

Эта проблема на Али известна, косяк в декларировании груза перевозчиком.
И решается она не в споре с продавцом, как оказалось.
А поддержка открывает кейс, и туда надо доки о повторной оплате отсылать на рассмотрение.

[OTMOPO3OKO]

Сколько отвечает оператор?
Описал ситуацию. Меня перекинули обратно к тупой Еве.