Блог юриста по защите прав потребителей

Alexander

@WERDER Поэтому, не по действующему закону, по справедливости, если нательная вещь не подошла по размеру, цвету, фасону из-за неточного или недостаточно подробного описания продавцом, то у покупателя должно быть право ее вернуть, а из соображений гигиены продавцу должно быть запрещено продавать эту вещь повторно. Потери должны ложиться на продавца. Тогда будет здоровая рыночная конкуренция - сначала продавцы заложат эти потери в стоимость товара, затем, борясь за покупателя, будут стараться уменьшить эту страховку, стараясь давать более точные описания.

Kamushek

@Alexander по закону они и должны давать точное описание, а также уведомлять покупателя о невозвратностм товара, чтобы у покупателя была возможность осмотреть ее, не переводя а статус пользования.
И именно поэтому - отсутствие подтверждения от покупателя о том что он с этим знаком даёт ему право ссылаться на нарушение продавцом правил продажи.
Но если покупатель принял - и подписал бумагу - то тут уд извините.
В условиях, 4ошла нужно учесть интересы обеих сторон призодитс выставлять какие-то доп.условия и соблюдать их.
Но если покупатель не смотрит что подписывает, то тут кж кто виноват.
У каждого есть право прочитать закон и защищать свои права по нему.

Евгений

Интересная беседа про купальники)
Купальники можно мерить поверх другой одежды. В юности я и такое продавал)

Что касается отзывов - читаю негативные, но фильтрую явно заказные или отзывы в духе "двойка, потому что курьер опоздал на 20 секунд". Позитивные читаю по диагонали, если на предыдущем этапе не отпало желание связываться с этим продавцом.

История из жизни:
в начале 2000-х моему брату (тогда 17-летнему - ограниченно дееспособный до наступления 18 лет) пришло уведомление от ОпСоСа (пчёлка) с требованием оплатить услуги связи на 1000+$.
По телефону общаться не хотели - только офис. Что ж, в офисе я и мой брат выяснили, что кто-то оформил симку с пост-оплатой на ксерокопию его паспорта и тратил деньги в Египте на разговоры.
Юрист компании наотрез отказался что-либо слушать и как мантру повторял "Вы у меня ВСЕ заплатите!"
Мне стало понятно, что этого недо-юриста не пронять, он действует ровно как продавец с улицы, впаривающий утюг бесплатно "вы платите только за доставку сто тыщ".
Я говорю - "ОК, принесите мне договор с подписью моего брата". Юрист убежал, вернулся через 15 минут и только промолвил: "Вы нам ничего не должны, до свидания". Тем не менее я заставил его дать официальный ответ. На сим разошлись

Дмитрий Максимов

Интересно, что "Ламода" разрешает примерить нижнее бельё и сразу же вернуть его курьеру (думаю, в примерочных тоже самое), как неподошедшее. Но если ты заберёшь его, то возврат уже невозможен. Хотя и там, и там будет примерка

Более интересная ситуация. Оказывается, магазины обязаны принимать к возврату средства личной гигиены, но при этом они не имеют право продавать их повторно, то есть должны утилизировать.

Например, купили Вы шампунь на "ОЗОНе", забрали домой, а потом вернули, даже не вскрывая. "ОЗОН" должен вернуть деньги и утилизировать этот шампунь.

Вот сейчас ретейлеры пытаются пролоббировать безвозвратность такого рода продукции. Но тут к ним претензий нет.

Kamushek

Пользователь @Дмитрий-Максимов написал в Блог юриста по защите прав потребителей:

"Ламода" разрешает примерить нижнее бельё и сразу же вернуть его курьеру (думаю, в примерочных тоже самое), как неподошедшее. Но если ты заберёшь его, то возврат уже невозможен. Хотя и там, и там будет примерка

Ну вот... пытаются обходить закон и интересы потребителей, нарушая их, в целях повышения продаж.
Ловить бы их на этом и наказывать... но мы же сами себе злые буратины - сначала хотим мерить, а потом не хотим мерить чужое.

Дмитрий Максимов

@Kamushek Лично у меня никогда не было претензий к примеркам. Всё равно всё стирается перед тем, как носить. Ну, и я не любитель перемеривать трусы, я свой размер знаю

Сейчас вон с ASOS едут два комплекта по 3 штуки в каждом. Я уже брал этих производителей, поэтому просто заберу и всё, не буду шокировать работников почты желанием примерить.

Женщинам же с бюстгалтерами очень сложно, поэтому без примерки никак.

SugarQueen

@Дмитрий-Максимов

Поэтому когда я на немецком амазоне запросила возврат за не подошедшее косметическое средство, они просто вернули деньги и написали, что товар возвращать не нужно.

Дмитрий Максимов

@SugarQueen Неее, ну, это Европа.

Наши магазины удавятся просто так что-то оставить покупателю.
Наши покупатели разорят магазины, прознав о том, что можно что-то взять, а потом прикинуться дурачком, получить назад деньги и товар у себя оставить.

SugarQueen

Пользователь @Дмитрий-Максимов написал в Блог юриста по защите прав потребителей:

Неее, ну, это Европа.

Да. И здесь все спокойно относятся к примеркам купальников и даже белья.
Все равно примеряешь на свое, а перед тем как носить
стираешь.

В Москве в Стокманн тоже всегда давали все примерить. В отличие от чисто российских универмагов.

WERDER

Краткая инструкция по безвозмездному получению более 7 млн. руб. или о том, как при покупке автомобиля заработать на второй автомобиль с помощью отстаивания своих прав потребителя.
1.Купить у официального дилера для личных целей новое авто премиального сегмента (к примеру, BMW 730LD XDRIVE за 8 млн. руб.)
2.Покататься на авто, найти в нем существенные недостатки с привлечением эксперта, а затем обратиться в суд с требованием о взыскании с дилера стоимость нового аналогичного авто, неустойки и 50 % штрафа по закону о защите права потребителя.
3.Получить вступившее в законную силу решение суда о взыскании с дилера:
8 059 425 рублей (стоиомсть автомобиля);
2 000 000 рублей (неустойка за несвоевременное удовлетворение требований);
5 029 712 рублей (штраф в пользу потребителя)
и предоставить исполнительный лист приставам, а лучше сразу в банк, где у дилера открыт счёт.
Взыскать долги можно напрямую в банке, где должник держит свои сбережения, и потребовать расчета. Исполнительный лист в банк может подать либо непосредственно сам взыскатель, либо его представитель, но в таком случае обязательна нотариально оформленная доверенность на предъявление листа к исполнению. В течение трех дней банк должен исполнить требование и взыскать средства.
Защищать свои права не только разумно, но и выгодно!
Решение Ленинского районного суда г. Санкт- Петербурга от 19.06.2020 по делу № 2-20/2020
https://lnn--spb.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=436589750&delo_id=1540005&new=&text_number=1

Kamushek

@WERDER Да! Именно так с ними и надо)))
Обычно они на старте любят начинать водить за нос, тянуть резину, поэтому нужно просто и методично идти по этой схеме, пока они не успели очухаться.
Хотя в процессе они могут "опомниться", если уже тертые калачи.
Но если брать типичный российский бизнес, который рассчитывает на незнание покупателя - тех можно хорошо нагнуть)

WERDER

С нового года такси начнут работать по новому.

В частности, с 01.01.2021 и по 01.01.2027 таксисты обязаны:

(1) Хранить не меньше 6 месяцев сведения из журнала регистрации заказов. Его можно вести в бумажном или электронном виде.
(2) До подачи такси сообщить пассажиру (I) № заказа, (II) наименование перевозчика, (III) размер платы (IV) планируемое время прибытия.
(3) Выдать пассажиру чек, в т.ч. электронный.
Кроме того, на передней панели справа от водителя нужно будет указывать не только наименование фрахтовщика, но и его адрес и телефоны, № разрешения на таксистскую деятельность и орган, который выдал это разрешение
С полным текстом постановления можно ознакомиться здесь

Интересно, что согласно ч. 6 ст. 14.5 КоАП РФ ненаправление покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме либо непередача указанных документов на бумажном носителе покупателю (клиенту) по его требованию
-влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере двух тысяч рублей; на юридических лиц - предупреждение или наложение административного штрафа в размере десяти тысяч рублей.
За этим строго следит Федеральная налоговая служба.

WERDER

Теперь любой желающий может мгновенно проверить безопасность товара.

Росаккредитация открыла цифровую платформу в формате лендинг-страницы (safety.fsa.gov.ru), на которой в любое время суток легко проверить, соответствует ли приобретаемый товар стандартам безопасности. Этот инструмент позволяет гражданам быстро зайти в реестры «Сертификатов соответствия» и «Деклараций о соответствии», в том числе непосредственно перед покупкой понравившегося товара.
На лендинг-странице вы можете найти информацию о порядке сертификации и декларирования продукции в России, узнать о том, какие самые популярные у россиян сертифицируемые и декларируемые товары, ознакомиться с пошаговой инструкцией проверки сертификата или декларации с помощью реестров Росаккредитации.
Чтобы убедиться в безопасности товара, Росаккредитация рекомендует перед покупкой запросить у продавца сертификат или декларацию и проверить информацию об этих документах на сайте ведомства.
Проверить сертификат или декларацию можно двумя способами. Первый – самый простой: как правило, на документы нанесен QR-код, при наведении на него камеры мобильного устройства происходит моментальный переход в реестр Росаккредитации. Если возможность воспользоваться QR-кодом отсутствует, существует второй способ проверки сертификатов и деклараций – ввести в поисковую строку в реестрах Росаккредитации номер документа или даже его часть и нажать кнопку поиска. На лендинг-странице даны прямые ссылки на реестры Росаккредитации. В дальнейшем для получения информации о сертифицированных и декларируемых товарах можно будет использовать единый сервис поиска документов в реестрах Росаккредитации.

WERDER

С нового года потребитель общественного питания вправе знать из чего и как приготовлено блюдо и отказаться от уплаты чаевых.

Теперь потребитель будет вправе получить дополнительную информацию о потребительских свойствах предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд.
В кафе, ресторанах, столовых и проч. до сведения потребителей должна быть доведена информация:
о перечне услуг и условиях их оказания;
о наименовании продукции, способе ее приготовления и основных ингредиентах блюд; о весе порций готовых блюд и покупных товаров;
о емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;
о пищевой ценности продукции (включая калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления).

Кроме того, без согласия потребителя запрещено включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.). Это требование должно исключить практику введения потребителей в заблуждение относительно реальных расходов при оказании услуг. Причем потребитель вправе отказаться от оплаты этих дополнительных расходов, а если они уже были оплачены – возврата уплаченной суммы.

В новых правилах предусмотрена возможность направления потребителю электронного кассового чека (бланка строгой отчетности).
Жалобная книга сохраняется: исполнитель по-прежнему обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

С полным текстом постановления можно ознакомиться здесь

WERDER

С нового года запрещено хранить в подвалах многоквартирных домов мебель и припасы.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1479 от 16 сентября 2020 года (http://base.garant.ru/70170244/), которое вступает в силу 1 января 2021 года и будет действовать до 1 января 2027 года, список запретов и дополнительных обязанностей и штрафов для жителей многоквартирных домов будет расширен.

Кроме прочего, с нового 2021 года жильцам многоквартирных домов будет запрещено размещать в подвальных и цокольных этажах мастерские, склады и кладовые, не предусмотренные проектной документацией.
Так что, привычка многих россиян делать склад мебели или хранить мешки с картошкой и морковью в подвале, может выйти в копеечку.
За подобное хранение смогут оштрафовать по статье 20.4 КоАП РФ на сумму до 5 000 рублей.

Также, будет введен запрет на оставление без присмотра источников открытого огня в помещениях для проживания людей.

WERDER

Решили уволиться, но работодатель обязывает перед увольнением заполнить обходной лист? Спокойствие. Требование незаконно.

Требование работодателя незаконно, поскольку оформление обходного листа трудовым законодательством не предусмотрено. Факт наличия специальных предписаний для работников не является основанием для нарушения положений более значимого по иерархии документа – Трудового кодекса.

Как следствие, при отказе оформить обходной лист работодатель не может задерживать увольнение или выдачу трудовой книжки и иные сведения о трудовой деятельности.

Работодатель должен ознакомить сотрудника с приказом об увольнении, в последний день произвести с ним расчет и выдать трудовую книжку или сведения о трудовой деятельности. Также по просьбе сотрудника необходимо передать ему заверенные копии документов, связанных с работой.

Если работодатель в последний рабочий день увольняемого не выдаст ему трудовую книжку и иные документы по его требованию, а также не произведет с ним окончательный расчет, работник вправе обратиться в суд. В таком случае для работодателя могут наступить следующие негативные последствия:

В соответствии со ст. 234 ТК РФ в случае задержки работодателем выдачи работнику трудовой книжки работодатель обязан возместить ему не полученный заработок.
Согласно ст. 236 ТК РФ при нарушении работодателем установленного срока выплаты при увольнении сумм, причитающихся работнику, работодатель обязан выплатить их с процентами (денежной компенсацией) – не менее 1/150 действующей в это время ключевой ставки ЦБ РФ от не выплаченных в срок сумм за каждый день задержки начиная со следующего дня после установленного срока выплаты по день фактического расчета включительно.
Порядок возмещения морального вреда установлен ст. 237 ТК РФ.
В соответствии с п. 1, 6 ст. 5.27 КоАП РФ нарушение трудового законодательства (если иное не предусмотрено ч. 3, 4, 6 ст. 5.27 и 5.27.1 КоАП РФ) влечет предупреждение или наложение административного штрафа.

О диспозитивном характере обходного листа упомянул и Минтруд России в своем письме:
Письмо Минтруда России от 16.09.2020 № 14-2/ООГ-14959

WERDER

Пользователь @Kamushek написал в Блог юриста по защите прав потребителей:

@WERDER будет интересно почитать-обсудить.

Моя статья о досудебной претензии с примерными формами претензий опубликована под названием Досудебная претензия: что это такое и как её использовать
Приглашаю к обсуждению.

WERDER

Работодатель обязан предоставить работнику полный день отдыха независимо от количества отработанных им часов в выходной день.

Иными словами, если работник в выходной день работал хоть 30 минут, работодатель обязан предоставить ему выходной день.

Именно такой вывод следует из письма Минтруда России от 07.10.2020 № 14-2/ООГ-15728

Минтруд напомнил, что сотрудник может выбрать другой день отдыха за работу в выходной или в праздник. Независимо от количества отработанных часов нужно предоставить полный день отдыха.
При этом оплачивается труд в выходной или праздник пропорционально отработанному времени. Плата за день отдыха не полагается, но можно предусмотреть ее в локальных актах, трудовом или коллективном договорах.

"Работодатель обязан компенсировать работу в выходной или праздничный день по выбору работника либо повышенной оплатой в размере, указанном в статье 153 Трудового кодекса Российской Федерации (или предусмотренном коллективным договором, локальным нормативным актом, трудовым договором), либо предоставлением дополнительного дня отдыха.
При этом вне зависимости от количества отработанных часов в выходной день работнику предоставляется полный день отдыха."

В случае нарушения трудовых прав граждане могут обращаться в инспекцию труда в своем регионе. В каждом регионе есть территориальный орган Роструда — Государственная инспекция труда. Контактная информация размещена на сайте Роструда в разделе «Инспекции труда»

SugarQueen

Пользователь @WERDER написал в Блог юриста по защите прав потребителей:

В случае нарушения трудовых прав граждане могут обращаться в инспекцию труда в своем регионе. В каждом регионе есть территориальный орган Роструда — Государственная инспекция труда. Контактная информация размещена на сайте Роструда в разделе «Инспекции труда»

В июне знакомая там заполнила обращение о незаконном увольнении в период режима нерабочих дней в Москве. Ни ответа, ни привета. Срок обращения вышел, повторно написала, и второй срок уже вышел.
Только звонили юристы и предлагали свои услуги. Странная контора.
Я даже подумала, что это какой-то левый сайт.

Kamushek

@SugarQueen
В вышестоящее управление значит на них жаловаться.
Что нарушают сроки ответа на обращения граждан.