Экономим на кормах для домашних животных
-
@Дмитрий-Максимов вот, что написали в чате в ответ на вопрос:
-
Похоже буду прекращать сотрудничество с Goods.
На днях комплектовал очередной заказ - нужно было пополнить запасы корма ROYAL CANIN Digestive Care 2 кг.
Посмотрел цены у других поставщиков, чтобы понять, где экономия больше.
На гоодс были баллы...
Нашел через Яндекс-маркет, что на Озоне есть цена дешевле, чем в гоодс.
Отправил заявку на снижение цены через "Хочу дешевле", на следующий день пришло одобрение.Стал оформлять заказ.
Помимо сухого, заказал еще и влажных, чтобы баллы слить в ноль.
Если бы не баллы, то был сопоставимый вариант в интернет-магазине Юнизоо. Где, кстати, влажники даже чуть дешевле чем в гоодс (41 против 43), а доставка в те же пункты доставки и за такую же цену.Заказал.
Через пару дней смотрю - по этому сухому - отмена заказа.
Пишу в субботу в вайбер в поддержку - тишина.
Ну думаю - выходные... закончутся - отпишутся.
Сегодня тоже тишина.
Пишу повторно - молчат.
Пришлось писать в ватсапп. Там нашлось кому ответить.Отвечают:
- По имеющейся у нас информации во время комплектации что-то произошло с товаром. Возможно, товар был поврежден или бракован. Поэтому пришлось его отменить. Приношу вам искренние извинения.
Думаю - и все, вы серьезно?
Отвечаю им:- Ну смотрите... из-за этого я потерял возможность второй раз запросить снижение цены через хочу дешевле + теряю 250 рублей, в случае, если придется делать повторный заказ.
И это не считая потерь времени, а также срок доставки отодвигается.
И все это без согласования со мной.
И тишина...
Чуть позже:- Пожалуйста, оцените качество консультации сотрудником от 1 до 5, где 1 - плохо, а 5 - отлично.
Ставлю 1.
- Спасибо за Вашу оценку!
- Спасибо за Вашу оценку! (я так понял, если ставят 1, то возможно ситуация попадает к кому-то постарше рангом, поэтому сообщение задваивается. По крайней мере надеюсь, что так)
- Евгений, в качестве компенсации могу начислить 200 бонусных рублей
Думаю... мде.. чёт диалог начинает меня бесить.
Сомневаюсь, что с "роботом" стоит это обсуждать, но все-таки пишу:-
Это мало, доставка стоит 249 рублей.
И это не считая того, что за счет таких односторонних действий поставщика, которые вы допускаете - вы просто отталкиваете покупателей от своей площадки.
Я, как и многие другие, покупают кормов на 6 тысяч в месяц.
Срок жизни кошки - 15-17 лет...
Как думаете, сколько прибыли потеряет ваша компания, если вы будете позволять поставщикам править заказы без согласования с покупателем и без возможности замены?
Ведь после такого случая проще обратиться к другому поставщику, если для вас и поставщика это норма. -
К сожалению, нет возможности замены. Я вам предложила максимально возможную сумму бонусных рублей, в данной ситуации.
Остался только интерес, как среагируют на такое сообщение:
- Значит я у вас больше не буду заказывать, и напишу об этом еще в соцсетях и на форумах. Так сказать, поделюсь потребительским опытом.
А в адрес компании направлю претензию, чтобы обозначить проблему.
Ответ:
- Сожалеем, что не смогли оправдать ваших ожиданий. Обязательно проведем работу над ошибками, и постараемся принять меры, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем.
Ну что ж... удачи в бизнесе...
Вот так надо сливать маркетинговые бюджеты и строить диалоги с клиентом. На "совок" никаких топоров не напасешься.А ведь было в планах постоянно там закупаться, если бы не было косяков, или бы они их решали.
Но - 200 баллов, похоже их предел.
В прошлый раз поставщик недоложил 1 пакетик, они тоже 200 предложили... видимо легко из раздают, т.к. они сгорают через месяц.Но чуть ситуации посложнее, и они "слились".
При этом слив 1 т.р. на привлечении промокодом для новичков. -
@kamushek Нестандартные ситуации любой саппорт неспособен решить. На то, что Вы уйдёте с goods условному Ване-саппорту глубоко плевать.
После введения платной доставки забил на goods.
Всё, что сэкономлено - заработано - мой блог.
-
@дмитрий-максимов это понятно...
Просто я рассматриваю ситуацию, что я не один у них такой покупатель кормов... и при такой организации процессов не один я могу попасть в такую "засаду".
А реакцию на эту "засаду" мы увидели.Отсюда следует понимание масштаба потерь от таких действий.
А то, что Ване пофиг или не пофиг - это все-таки устанавливается на организационном уровне. Видимо у них такой уровень.
И тут вспоминаем условно Wallmart и подобные, где тебе и заменят, если даже сам сломал, заберут и доставят новый бесплатно...
А наш совок может только так организовать - что влить рекламный бюджет, но на втором же шаге - начисто слить постоянного клиента.
И что в таких условиях "через *опу" может вырасти?А тут дали "Ване" 200 баллов, и посчитали задачу управления сервисом выполненной.
-
@kamushek Чем больше компания, тем она менее управляема.
В этом плане удивляюсь Amazon, который при своём сверхмонопольном положении показывает высший уровень сервиса.
Всё, что сэкономлено - заработано - мой блог.
-
@дмитрий-максимов да, сложнее...
Но тут еще вопрос желания.Один посчитал - что ему мало обычного сервиса, как у многих других, и сделал лучше.
А другой посчитал, что из пушки постреляет рекламой и промокодами... а в отношении сервиса - и так сойдет.С таким подходом - не будет роста.
Люди ценят лучшее, а посредственное - легко меняют.И думаю, монополия Amazon обусловлена в том числе (а может и даже в большей части) отношением к сервису.
Вот у гоодс, Амазон и прочих - что есть такого физического, кроме сервиса? - ничего.
-
@дмитрий-максимов
И амазон амазону рознь.Немецкий супер пупер сервис, носятся с клиентом как с писаной торбой. Деньги возвращают быстро. Возвраты принимают без звука. Компенсируют пересылку.
Мне однажды курьером DHL за свой счет переотправили заказ, который застрял обычной почтой и не успевал к НГ. Звонили из Германии, извинялись.Британский рядом не стоял. Отписки, копипасты, полное отсутствие желания вникнуть и помочь.
Чтобы потратить деньги с умом, нужны две вещи.
-
Пользователь @sugarqueen написал в Корма для животных:
Британский рядом не стоял. Отписки, копипасты, полное отсутствие желания вникнуть и помочь.
Может быть, тут пресловутый британский снобизм?
-
@дмитрий-максимов
Возможно.
Сами бритиши не жалуются. Привыкли, наверное.
И вообще очень неприхотливы к сервису и комфорту, как оказалось. -
@sugarqueen
ну тут можно только гадать, не зная нутра, - то ли менталитет, то ли всё-таки в людях разница, в руководителях...
К тому же, есть разные практики.
У одних - единые стандарты.
У других - гибкость и возможность адаптировать под местные условия.И тут тоже в обоих случаях все сильно зависит от местных руководителей.
Какую политику партии проводят они.Доп.
Самое забавное будет потом - когда через месяц-другой они начнут слать письма - типа "вернись - давно не заказывал".
Предложат еще чего-нибудь вкусного - когда "поезд" уже ушел.И ведь там уже ничем не заманишь - ситуацию то "слили", показали, что если с ними свяжешься, то еще раз попадешь на те же грабли.
-
В группе ВК у них есть Отзывы, написал туда.
В сообщениях попросили телефон, чтобы проверить информацию.Предложили промокод на выбор 500/2000 или 700/3000.
Взял первый, чтобы просто перезаказать с добивкой.Но, помимо денег, еще спросил, что если еще будут подобные ситуации - то куда писать, раз в мессенджерах не добиться адекватности.
Ответили:
Понимаем вас. Со своей стороны, мы передаем замечание продавцу. Если же мы видим, что продавец не заинтересован в поддержании высокого уровня качества обслуживания, мы принимаем серьезные меры к нему и прекращаем сотрудничество с ним. Для нас важно. чтобы вы получали только приятные эмоции от покупки. Вы всегда можете нам написать в социальные сети по любым вопросам. Сделаем все возможное для того, чтобы помочь их решить в кратчайшие сроки.После этого попросил передать куда-нибудь повыше вот это:
Просто вы и внутри своей компании из-за службы поддержки в мессенджерах теряете деньги. Не только из-за поставщика.
Если бы руководство наделило поддержку большими полномочиями и более гибкими, то они смогли бы еще при первом обращении решить ситуацию за 250 рублей.А так, вам, если я правильно понял - службе маркетинга, приходится сливать бюджет в 500 рублей, а значит компания теряет 250 рублей на ровном месте + клиент не совсем доволен, потому что 2 раза пришлось обращаться.
А другой покупатель и после первого бы этапа никуда не пошел и не стал бы больше заказывать.
Если можете, передайте это руководству, тем кто понимает о чем речь, чтобы как-то могли повлиять на пользу компании и клиентам.
Пообещали передать пожелания)))
В общем, одно радует, что из всех своих последних споров - будь то Али, Гудс или кто-то еще - везде из них выхожу в плюсе и со значительной экономией.
Из недавнего - с одеялом было - светодиод не работал - отспорил половину стоимости... светодиод через неделю заработал
И что-то подобное в каждом случае.
В общем - думаешь засада, а получается - приключение с хэпиэндом. -
@kamushek тоже на гудс пока забил. Хрен бы с доставкой, но баллы протухают быстро и с платной доставкой это крайне неудобно. Разве что для каких-то очень крупных покупок буду рассматривать.
-
@kamushek Кстати, не в первый раз читаю историю, когда проблемы решается в соцсетях, тогда как по е-мейлу/телефону дали от ворот поворот.
-
Мне помогали несколько банков в фейсбуке и вконтакте.
И это я еще не в паблике писала.) -
@денис-макаров да, баллы быстро сгорают, но я по 2 раза в месяц корма закупаю с 2х акков, так что постоянно сливаю их, получается отбивать доставку и чуть экономить. И, при этом гибкость сохраняется в возможности дозаказать что-то и слить баллы - на одном акке они пока начисляются - на втором всегда есть что слить дозакащом того корма, который заканчивается.
Изначально 2 акка завелось из-за промокодов новичка, но в итоге оказалось удобно и для этих целей.Но после этого случая начну тестить другого поставщика - Юнизоо.
Ну а гоодс пока на карандаше, пока что знаю, что лучше через соцсети вопросы решать - там больше ништяков наваливают
По Вайберу/ватсапу - только вопросы задавать, консультироваться.
По заказам - в приложении все споры ведутся.А конфликтные ситуации, получается, лучше через ВК.
-
Еще не раз я столкнулся после того случая с отменами заказов.
Понял, что это частый момент у них.
Видимо, когда у продавца нет нужного количества в наличии - то они отменяют часть заказа, где нет наличия, а потом лепят отписки, что следят за продавцами и прочее, дескать отмены - это форс-мажор.
Но по частоте таких отмен понимаю - что это все вранье.Во второй раз когда была отмена - долго скандалил с ними - чтобы вынудить дать купон. Не вышло)))
200 рублей меня не устраивали, потому что в баллах от отмены я терял больше.В итоге нашел другое решение.
Отменяю заказ целиком, если предварительно выясняю, что цена на этот же товар не выросла с момента предыдущего отменяемого заказа.
Ну и стараюсь заказывать максимум у одного проверенного поставщика, который держит минимальную цену и с которым за несколько отправок не было проблем от слова вообще.
Пока что такая схема работает безукоризнено. -
@kamushek В goods продавцы отправляют только со своих складов. Goods не имеет собственных складов.
При этом продавцы:
1. Торгуют у себя в интернет-магазинах (например, зоомагазин "Бетховен").
2. Торгуют во всех или почти во всех маркетплейсах - "ОЗОН", "Яндекс.Маркет", Wildberries, goods и других.
3. У некоторых ещё есть и офлайн-точки.
4. Торгуют не только, что есть в наличии, но и закупают по факту появления заказа у поставщиков (например, на "ОЗОНе" продавцы, продающие со своего склада, доставляют аж по 2 недели, за это время, они могут спокойно закупиться у поставщика и отправить покупателю с "ОЗОНа").
В итоге просто возникают ситуации, когда заказ с goods поступил, а товара в наличии уже нет, и у поставщиков не купить. Поэтому и идёт отмена.
Конечно, goods нужно что-то делать с этой ситуацией, а именно - запускать собственные логистические центры.
Всё, что сэкономлено - заработано - мой блог.
-
@дмитрий-максимов да, я это понимаю, и что гудс - просто маркетплейс, что поставщики - это самостоятельные сети и магазины и т.д.
Сам тоже смотрел цены поставщиков в их собственных ИМ и на Озоне, на гудсе цена подешевле будет, чем во всех других местах - видимо отжимают скидки у поставщиков + бонусы начисляют от себя.
Поэтому и получается достаточно выгодно.
Но все равно приходится мониторить, потому что не весь ассортимент дешевле.
Например по влажникам - у Зоогалереи на гудсе - есть пара лотов от проплана - самая дешевая.
211 рублей за коробку из 5 пакетиков.
Это получается по 42 рубля, не считая бонусов.В конце декабря у ИМ Юнизоо была акция на эти же позиции и они стоили по 41 за пакетик - но у меня там не было баллов, поэтому гудс в совокупности был дешевле.
Сейчас там акций нет, поэтому подороже будет.
Но, с другой стороны - у них балльная система поинтересней будет.
Если на гудсе баллы сгорают через месяц, то у Юнизоо - 3 месяца.
Но я пока что не тестил то, как они работают, хотя и интересовался как они действуют, если окажется, что каких-то позиций не будет в наличии - сказали, что если что - менеджер отзванивается и есть возможность что-то поделать с заказом, а не как на гудсе.
Короче, пока это у меня запасной вариант - доставка по такой же примерно цене и в тот же ПВЗ, что и гудс.
Так что да, получается только через отмену... если цена не выросла и по сгоранию баллов сроки не жмут, ну и чтобы дома запасы оставались по корму, а не впритык заказывать. -
Похоже Гуудс перестал работать с Боксбери.
Сегодня собрался делать заказ - и гляжу, что в том пункте выдачи Озон, где выдают и Озон, и Пикпойнт, и Боксбери - теперь остался Пикпойнт.
Хотя Боксбери доставлял гораздо быстрее.
Кто там стал владельцем Гуудс - Сбербанк?
-
@kamushek да, сбер. Зато есть надежда что теперь спасибки туда прикрутят и бесплатную доставку добавят в свою подписку.
