Столкнулся с тем, что не по всем покупкам начислились баллы.
1 раз уже вернули в ручном режиме.
Написал в чат, указал даты и платежи, которые уже обработались и отобразились без баллов.
Насыпали баллов подарком с бонусом.
Условно говоря, чтобы получить 100 баллов нужно потратить 3,5 тысячи на Али.
Мне "насыпали" 800 баллов, хотя я потратил ДС где-то на 600 баллов.
Также, в процессе изменили заявку на "Заявка на изменение лимита вознаграждения по программе лояльности".
Я не понял, что это значит, но исходя из того, что написано - я ничего не терял, а скорее приобретал.
Сегодня - 19.11 у меня обработались покупки от 17-го и первые от 18-го и я снова вижу, что они без баллов.
Ну думаю - "что-то недочинили".
Обращаюсь снова в чат, спрашиваю - мне как лучше поступить - то ли они починят после обращения или же проще сразу составлять списки где что не прошло и отправлять для ручного начисления.
Плюс, вспоминаю, что у меня по жд-билетам баллы не капнули, пусть в меньшем размере.
Дальше начинается самое интересное.
Оказывается своими покупками я превысил лимит...
"В расчетный период мы начисляем не более 1 000 баллов за покупки:
- на сайте www.aliexpress.com;
- в мобильном приложении AliExpress;
- в магазинах, где в описании операции содержатся слова «Aliexpress» или «Alibaba».
Максимальное количество – 6 000 за расчетный период, включая 1 000 баллов в AliExpress.
Превышение сгорает и на следующий период не переносится, к сожалению.
У вас период текущий: 7.11.2020 - 6.12.2020. С момента расчетов по операциям уже был превышен данный лимит, поэтому вы не увидели расчета по другим операциям, которые уже превышали лимит в 1000 баллов.
Эту информацию мы указали в правилах программы."
Но.... так как...
"Ранее коллега не пояснила причину, к сожалению, поэтому к текущему моменту вы причину не знали, я сейчас передам повторно информацию коллегам, чтобы рассмотрели ситуацию в рамках лояльности."
Когда, теперь все стало ясно, приостановлю покупки по карте до следующего расчетного периода. Тем более, что основное уже купил в распродажу...
Теперь имеет смысл, если уж что-то совсем копеешное покупать ( из темы Товаров с большими скидками) - на чем сильно экономишь, пускай и без КБ в виде баллов.
По билетам разъяснили следующее:
"У вас покупка прошла в категории "Авиабилеты".
По карте будет 1% – за покупку авиабилетов на сайте компаний «Аэрофлот», S7, «Победа», Utair и «Уральские авиалинии».
За билеты других компаний баллов нет, поэтому они отсутствуют, к сожалению.
Если бы покупка прошла в категории "ж/д билеты", расчет баллов должен был бы быть.
Отмечу, что категорию назначает торговая точка и ее банк-эквайер. То есть нам так передали информацию. Я передам по этим операциям так же всё.
По поводу "Авиабилетов" - предполагаю, что сервис делает поиск билетов и по авиа, поэтому установили себе категорию "Авиабилеты".
То есть они нам передают информацию о категории.
Я передала информацию коллегам, чтобы они рассмотрели возможность начисления. Вопрос рассмотрят до конца завтрашнего дня.
О результате вы будете проинформированы звонком или СМС-сообщением. Все последующие начисления также будут производиться по правилам программы лояльности."
Дальше я сообщил, что если б знал, что по кредитке баллы не придут за билеты, то воспользовался бы Блэком с КБ, на что мне ответили:
"По карте Блэк скорее всего прошло бы так же - в "Авиабилетах", но судить заранее не могу, к сожалению.
По баллам может быть и не 1% 
.
Вот такие бонусы:
- 3% от суммы покупки — за операции, которые совершены на сайте www.aliexpress.com или в мобильном приложении AliExpress;
- 2% — за покупки на АЗС, в ресторанах и аптеках;
- 1% — за обычные покупки + оплата услуг в категориях:
- «Кино»,
- «Концерты» и
- «Театры» в личном кабинете или в приложении Тинькофф.
- 1% – за покупку авиабилетов на сайте компаний «Аэрофлот», S7, «Победа», Utair и «Уральские авиалинии».
За билеты других компаний кэшбэка нет.
Фактически, получить баллы по этим операциям вы были должны, просто категория прошла не совсем так, как вы ожидали.
Должно быть 1%."
Потом я полистал траты по Блэку за прошлые месяцы - там тоже были командировки и билеты, и скинул суммы, даты, МСС по ним.
"Если именно хотите заранее узнать категорию, то можно уточнить в торговой точке ее, но поддержка бывает разная, плюс - изредка случается, что меняется категория после обработки.
Например, в момент покупки одна, после обработки - другая (это редкий случай).
Кардинально проверить можно так: ставите лимит расходный и на снятие наличных в сутки (на всякий случай, чтобы избежать подобной операции, так как операция может быть приравнена к снятию).
При выборе карты - "Лимиты" - "Изменить", там ставите "0".
Пробуете выполнить операцию, она не должна пройти.
В приложении можно будет посмотреть неуспешную операцию и ее категорию.
Если вдруг возникнут сложности или не отобразится категория, можно написать нам, мы посмотрим.
По Tinkoff Black логика та же с недавних пор:
- 1% – за покупку авиабилетов на сайте компаний «Аэрофлот», S7, «Победа», Utair и «Уральские авиалинии».
За билеты других компаний кэшбэка нет.
Так как это "авиабилеты", но операция прошла не в крупной компании, кэшбэка нет.
Я по ним сейчас напишу вам дополнительно, посмотрю, что можно сделать, так как очевидно вы с этими условиями пока досконально не успели ознакомиться."
И тут мне дают подсказку... т.к. раньше я просил посоветовать, через какую карту лучше платить за жд-билеты, чтобы все "заработало":
"Напомню, что вы можете получить бонус через нас за покупку билета. Нужно купить ж/д билеты через сайт https://www.tinkoff.ru/travel/trains/ и оплатить ж/д билет картой.
По карте - Black будет в рамках акции: 1%(по программе)+ 4%(призовые).
По карте Aliexpress: 1%(по программе) + 2%(призовые).
В приложении у нас есть авиабилеты, отели (бронирование через нас), страховка в поездку, туры.
В разделе "Сервисы" - "Путешествия" в приложении.
Ж/д билеты пока только на сайте. "
А по КБ за прошлые билеты:
"Кэшбэк за операции (4 операции) ж/д билетов, которые прошли как "авиабилеты" будет скорректирован в течение 3 дней по дебетовой карте.
Вам поступит отдельным пополнением корректировка.
Поэтому если будет СМС о бонусе, то это как раз в рамках этого обращения)"
Вот такие вот "приключения" - новичкам, думаю, будет полезно)))
Ну и напоследок, думаю нужно указать, что так лояльно решала все вопросы и приятно общалась - хороший специалист - Алина.
Это вам не Ева и прочие боты с Алиэкспресс 