Помогите пожалуйста найти решение. Так сложилось, что я в генераторе выиграл лыжные очки и дозатор зубной пасты, но замотался и забыл их забрать...они пропали? Или все же есть шанс как-то забрать подарки?

Скриншоты:
Послдений - начало разговора
Первый - конец
Не знаю почему так скинулись)

Доброго времени суток форумчане. Я уже много лет пользуюсь бэкитом (епном). В основном все всегда хорошо, бывали иногда нюансы в дни больших распродаж, но решались в мою пользу. Заказываю много, часто на крупные суммы.
Но в последнее время, мне не засчитываются заказы с моб. приложения, хотя система переход фиксирует. Я пытался решить этот вопрос в чату, но менеджер сказал что мне смогут только компенсировать эти заказы.
Предлагаю Вашему вниманию скрины переписки. Очень нуждаюсь в совете опытных пользователей. Есть ли шанс вернуть деньги или же стоит смериться и пользоваться другим сервисом?

Скриншоты под спойлером.

Spoiler

@ЖеняХарьков поддержка не подключает к реальному менеджеру

Помогите пожалуйста найти решение. Так сложилось, что я в генераторе выиграл лыжные очки и дозатор зубной пасты, но замотался и забыл их забрать...они пропали? Или все же есть шанс как-то забрать подарки?