Предварительное решение по спору. Как реагировать?

[ЖеняХарьков]

@sashik им то хватит но почта свою выгоду не упустит

[ЖеняХарьков]

@sugarqueen врядли чтоб автоматом покупателя кидать. Я наоборот считаю Али покупателям приоритет в споре даёт. Вчера спор открыл за то что трусы вместо серых пришли коричневые (у продавца в момент заказа была возможность выбрать цвет но уже через час лот переделан был под рандомный цвет) хотя мне цвет и не важен но из 1.49 запросил 30 центов на возврат и даже без привлечения продавца наверное за час спор решен в мою пользу

[Sashik]

@женяхарьков интересно. носки-то целые были?)

[SugarQueen]

@женяхарьков

Это служба АЭ Россия.
Там может быть уже и прописали такой алгоритм споров.
В страховых компаниях он появился изначально.
Сейчас распространяется везде. Первый раз отказ всегда не вникая на любое обращение, потом только начинать рассмотрение по существу.
Какой-то %% требований отсеивается на первом этапе.

[ЖеняХарьков]

@sashik у меня носков давно не было

[Sashik]

@женяхарьков тьфу, с трусами перепутала)))

[Sashik]

В итоге, по спору, где разбит угол - али не вмешивался, прод промолчал. Спор закрылся в мою пользу автоматически.

А вот по спору, на который тема и открыта - все еще в процессе рассмотрения. Али что-то решает.
Прод молчит.

[Sashik]

По первому спору, на который тема.
Али вынес решение о компенсации. Магазин вообще не отреагировал никак.

[SugarQueen]

Пользователь @sashik написал в Предварительное решение по спору. Как реагировать?:

Али вынес решение о компенсации.

Вот и ладно. Прод не явился. Возможно, ему так лучше, чем по сути проиграть спор.

[Sashik]

@sugarqueen а может они на tmall не умеют спорить.
Прод не явился оба раза.
Ну ладно, хоть отбила часть денег.