Уважаемый @WERDER , каковы сроки подачи претензии покупателя в адрес продавца? И с какого момента данный срок начинает отсчет (с момента оплаты или с момента возврата денежных средств продавцом)?
Ситуация следующая - 11.11.2020 приобрел с 100% предварительной оплатой товар в ЯМ. Товар в назначенный срок не привезли, раза 3 переносили доставку и в итоге в одностороннем порядке 20.11.2020 расторгли покупку и вернули деньги. Звонил, общался с ЯМ, обещали дать промокод на ту же сумму, но для покупки любого товара на сумму покупки+1 руб. В итоге прислали промокод, но, спустя пару недель, при попытки им воспользоваться - оказалось, что он действует только на тот товар, который я приобретал изначально. НО! цену на этот товар они подняли и сделали доставку платной. Опять пошли переговоры где меня долго-долго динамили, обещая разобраться и исправить косяк, но позавчера прислали письмо, что ничего они исправлять не будут.

Могу ли я на что-то вообще рассчитывать спустя такой срок ? Получить товар за изначальную сумму, процент за пользование деньгами ?

ув. @kamushek спасибо большое, за более ясное разъяснение последующих действий. у. @WERDER спасибо за конкретные ссылки, но было бы куда лучше если бы Вы еще указывали какие действия/шаги на примере сообщения ув. @Kamushek .

Сейчас составляю претензию, хотел бы уточнить - как рассчитывается срок за непредоставление товара? Как я понимаю - мне должны были поставить товар 15.11.2020, но отменили заказ лишь 20.11.2020 (в этот день и был инициирован возврат средств). Срок составляет 5 дней (16,17,18,19,20)?
Был еще товар, который они расторгли в одностороннем порядке, но возврат пришел в день назначенной доставки.
Про интерес к товару отдельно указал, денежные средства они вернули полностью, предъявить могу только неустойку за непредставление товара. Кем еще грозить помимо суда и Роспотребнадзора не понял...

В претензии, как я понимаю, могу отобразить то, что они должны будут выплатить, в случае обращения в суд:
неустойка за срок непредставления товара (Ст.309, 310 ГК РФ)
неустойка за пользование денежными средствами (Ст.395 ГК РФ)
неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (Ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"),
компенсация морального вреда (Ст.151 ГК РФ),
а также 50% штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке, согласно ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ничего не забыл?
И, еще вопрос, отправлять официально почтой заказным с описью? Электронная почта не признается официальным способом передачи ?

Сейчас увидел то, что заказное письмо можно отправить через Госуслуги, это реально работает? Могу данную претензию отравить таким образом?

@WERDER день добрый! Подскажите как быть в моем случае - в конце июля 2019 г. приобрел кофемашину, на чеке продавца указана гарантия 1 года, а в талоне производителя 2 года (но талон как всегда не заполнен). Месяц назад в машинке проявился брак - стала течь. Обратился вначале к производителю - тот направил в магазин. Написал претензию магазину о требовании гарантийного ремонта. Спустя неделю - позвонили подтвердили что на ремонт берут. Забрали, но спустя пару недель отзвонились и сказали что производитель не берет в ремонт и гарантии на нее нет. Приходите и забирайте назад. Так вот - как быть? Я так понимаю мне теперь придется обращаться в независимую экспертизу для доказывания того, что недостаток возник до передачи товара продавцом? Есть ли у меня еще хоть какие рычаги давления на продавца в данный момент с учетом сложившейся ситуации? Как быть дальше - забирать товар от продавца, но они же могут и целенаправленно уже внести в него какие-либо корректировки (так сказать сломать его) и выставить меня крайним.

ув. @kamushek спасибо большое, за более ясное разъяснение последующих действий. у. @WERDER спасибо за конкретные ссылки, но было бы куда лучше если бы Вы еще указывали какие действия/шаги на примере сообщения ув. @Kamushek .

Сейчас составляю претензию, хотел бы уточнить - как рассчитывается срок за непредоставление товара? Как я понимаю - мне должны были поставить товар 15.11.2020, но отменили заказ лишь 20.11.2020 (в этот день и был инициирован возврат средств). Срок составляет 5 дней (16,17,18,19,20)?
Был еще товар, который они расторгли в одностороннем порядке, но возврат пришел в день назначенной доставки.
Про интерес к товару отдельно указал, денежные средства они вернули полностью, предъявить могу только неустойку за непредставление товара. Кем еще грозить помимо суда и Роспотребнадзора не понял...

В претензии, как я понимаю, могу отобразить то, что они должны будут выплатить, в случае обращения в суд:
неустойка за срок непредставления товара (Ст.309, 310 ГК РФ)
неустойка за пользование денежными средствами (Ст.395 ГК РФ)
неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (Ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"),
компенсация морального вреда (Ст.151 ГК РФ),
а также 50% штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке, согласно ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ничего не забыл?
И, еще вопрос, отправлять официально почтой заказным с описью? Электронная почта не признается официальным способом передачи ?

Сейчас увидел то, что заказное письмо можно отправить через Госуслуги, это реально работает? Могу данную претензию отравить таким образом?

Уважаемый @WERDER , каковы сроки подачи претензии покупателя в адрес продавца? И с какого момента данный срок начинает отсчет (с момента оплаты или с момента возврата денежных средств продавцом)?
Ситуация следующая - 11.11.2020 приобрел с 100% предварительной оплатой товар в ЯМ. Товар в назначенный срок не привезли, раза 3 переносили доставку и в итоге в одностороннем порядке 20.11.2020 расторгли покупку и вернули деньги. Звонил, общался с ЯМ, обещали дать промокод на ту же сумму, но для покупки любого товара на сумму покупки+1 руб. В итоге прислали промокод, но, спустя пару недель, при попытки им воспользоваться - оказалось, что он действует только на тот товар, который я приобретал изначально. НО! цену на этот товар они подняли и сделали доставку платной. Опять пошли переговоры где меня долго-долго динамили, обещая разобраться и исправить косяк, но позавчера прислали письмо, что ничего они исправлять не будут.

Могу ли я на что-то вообще рассчитывать спустя такой срок ? Получить товар за изначальную сумму, процент за пользование деньгами ?