@kamushek
Спасибо большое за ответ. Всё было примерно так: 06.03.21 я дал моему другу ссылку на товар (монитор Филипс). Средняя цена по рынку 8000р, на ЯМ цену указали 4600. В самом первом отзыве под этим товаром покупатель писал что купил его за 7300 совсем недавно. Может быть такая скидка, почему нет. Друг его оплатил товар и получил чек, номер заказа, статус "собираем и упаковываем", дата и время доставки (скрины все есть и даже видео запись экрана). Так же ему на почту и в смс продублировали эту информацию (все материалы сохранил). Получатель денег ЯМ, доставить товар 22.03. тоже должен был ЯМ, так было написано в заказе. 07.03. появился статус "заказ ждёт отмены". Мы пишем в чат, почему? Отвечают, что поставщик не отгружает товар, мы не можем его доставить и ссылаются на пункт 7.1 своего пользовательского соглашения. Пишем о том что оно противоречит законодательству РФ указывает законы (из образца досудебной претензии). Они отвечают так:
"В связи с техническим сбоем, причиной которого не являлся человеческий фактор, стоимость Товара, опубликованная на сайте маркетплейса, отображалась некорректно, т.е. отличалась от действительной розничной стоимости Товара.
Согласно действующему законодательству, договоры должны исполняться по рыночной цене, т.е. по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги (ст. 424 ГК РФ, ст. 40 НК РФ).
Товары, заказанные вами на сервисе Яндекс.Маркет, являются предметами обычного пользования, рыночную стоимость которых знает любой рядовой потребитель. Также вы не были лишены возможности ознакомиться с рыночными ценами товаров, заказанных вами на сервисе Яндекс.Маркет, по телефону службы поддержки Яндекс.Маркет или посредством использования иных источников информации и на других сайтах.
При таких обстоятельствах нельзя сделать вывод, что между ООО «Яндекс.Маркет» (сервис Яндекс.Маркет) и вами был заключен договор розничной купли-продажи:
фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, поскольку цена товара, указанная на сайте маркетплейса была отображена некорректно в результате технического сбоя (см. Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 22.04.2015 по делу № 33-2351/2015);
товары на сервисе Яндекс.Маркет были заказаны вами не по рыночным ценам, о чем вы знали (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу № 33-7645/2017);
перечисление вами денежных средств в меньшем размере, чем следовало, за продажу товаров нельзя расценивать в качестве акцепта оферты, поскольку действительная воля ООО «Яндекс.Маркет» (сервис Яндекс.Маркет) была направлена на продажу товаров по рыночной, а не заниженной цене (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу № 33-7645/2017);
Сервис Яндекс.Маркет предупредил своих клиентов о произошедшем техническом сбое, повлекшем отмену заказов на сервисе Яндекс.Маркет, в тот же день (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 21.03.2017 по делу N 33-4282/2017).
Обращаем внимание, что никто не вправе извлекать какие-либо преимущества из своего незаконного или недобросовестного поведения (ст. 1 ГК РФ). В связи с вышеизложенным приносим извинения за доставленные неудобства, вызванные техническим сбоем, и сообщаем о невозможности исполнения требования об исполнении вашего заказа на сервисе Яндекс.Маркет.
Денежные средства за заказ на сервисе Яндекс.Маркет будут вам возвращены на тот же банковский счет, с которого была произведена оплата заказа".
После этого они присылают в качестве компенсации промокод 200/1000, от которого друг отказывается в ответном письме и просит выполнить обязательства по заказу и привезти купленный товар. Далее они пишут, что не могут привезти товар и извиняются за неудобства.
Пишем претензию, распечатываем, друг ставит дату, подпись. Фотографируем и отправляем по почте в службу заботы о клиентах ЯМ. Претензии присваивают номер, о чём сообщают в письме. Ответ такой:
" От ООО «Яндекс.Маркет», ОГРН 1167746491395
Адрес местонахождения: 121099, г. Москва, Новинский бульвар, дом 8, помещение 9.03, этаж 9;
Кому:
Куда: Исх. № 38879018 от 10.03.2021
На б/н от 07.03.2021
ООО «Яндекс.Маркет» (далее – «Яндекс.Маркет») рассмотрело вашу претензию от 07.03.2021 года, касаемо, отмены заказа №38879018, от 06.03.2021 года и сообщает следующее: В соответствии с п. 3.2 Условий использования сервиса маркетплейс Яндекс.Маркета, опубликованных в сети Интернет по адресу https://yandex.ru/legal/marketplace_termsofuse/, Осуществляя заказ услуг по организации доставки Товаров на Сервисе, Пользователь заключает договор на оказание Услуг по организации доставки Товаров с Яндекс.Маркетом, а также договор/договоры купли-продажи соответствующих Товаров с Продавцом/Продавцами. В рамках заключенного на Сервисе договора купли-продажи Товаров Пользователь вступает в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого приобретает Товары. Обратите внимание, что п. 2.1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" говорит, если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом
(исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Яндекс.Маркет не является ни одним из вышеперечисленных субъектов, в связи с чем не может рассмотреть ваше заявление, по существу. По имеющейся у Яндекса информации, продавцом товара по заказу № 38879018, является магазин «DaytoDay» ОГРН 1197746510367, тел +7 4956516288 (404). Также информация о продавце доступна вашем личном кабинете в истории заказа во вкладке «Информация о товаре и продавце».
С уважением, Лебедев М.В
Представитель ООО «Яндекс.Маркет»"
Что делать дальше, пока не знаю.