Как написать в чат и эффективность работы конкретных операторов
-
Не поверите - токо шо мне помогла Ева о_О
Нужно было открыть спор по заказу из халявы, который не пришел, но, внезапно, кнопки Открыть спор не было. Начал тыкать в Еву - Я не получил заказ, выбрал заказ из списка и подтвердил открытие спора - спор открылся)) -
Тоже Ева помогла открыть спор. Заказал с дешёвых товаров бальзам для губ. Трек вернулся продавцу а напрямую спор не откроеш поскольку десять дней не прошло с момента отправки. Через Еву автоматически создался спор. Только зашел ещё в спор и прикрепил доказательства и написал свою причину спора а не от Евы, может что Ева и предлагала но английского не знаю а у меня она по английски периодически общается.
-
@женяхарьков какая у вас Ева-полиглот. А вот мне на мое chatlink она обычно пишет: нифига вас не понимаю. пишите на русском)
-
@sashik Сволочь она... Как не зарекался ругаться... Для контакта - сволочь железная тупая, потом она же очень тупая, потом она же совсем тупая - есть контакт.... Не понимает по-другому...
-
Сегодня общалась с Евгением. Хорошо отвечает. Не китаец, уже плюс)))
-
Как пробиться к оператору? Кто-то писал про время обращения. Ну вот сейчас день. Нормальное время. Все равно никак.
У меня подвис возврат на кошелек юмани за спор и за неотправленный заказ. -
@sashik Также висит на ЯД. Пока не газую, копейки. Но что-то делать, однако, придется. По времени чата - я с ними всегда нормально связывался с 8 до 20 Мск. Там время шире, но в это время стабильно. Может, ввиду массовых наездов тупо поотключали все....
-
@sashik
У меня по 5 неотправкам с 12 и 13 числа возвраты зависли на Сбер. -
Если зависли возвраты, то на ПК можно зайти в Заказ - Подробнее - Платеж. Если там уже стоит статус "Возмещение" с датой, значит Али сделали выплату банку. Там же можно увидеть код ARN, по нему ваш банк уже сможет найти этот возврат.
-
@андрей тоже платили с кошелька именно?
Я сегодня пыталась. Самый лучший результат - вылезает форма с предложением изложить проблему и отправить им. Т.е. на каком-то конкретном заказе. -
@сергей-из-москвы у меня там на стадии "обработка возмещения" с 11 числа. И вот по спору другой заказ тоже обработка возмещения.
-
@sashik Тогда, действительно, только стучаться к оператору.
-
@сергей-из-москвы
У меня последние месяцы в Платежах на Али нет инфы о возврате и Arn.
Процесс зависает на стадии Обработка.
Но деньги на карты приходят исправно. -
@sashik С их системой фиг поймешь. Там то ли карта с кошельком, то ли кошелек с картой, и с кого их них платится - хз.
Начал писать - глянул - сегодня прошел возврат по 2 спорам. -
@андрей именно уже деньги вернулись? На яндекс?
-
Пользователь @sugarqueen написала:
Процесс зависает на стадии Обработка.
У меня всегда так было. Информация на сайте появляется с большой задержкой. Сначала деньги на карту приходят, а еще 1-10 дней висит "Обработка". Потом появляется "Возмещение" задним числом.
-
@alexander да это все понятно. Но обычно возврат по неотправленным заказам и по выигранным спорам всегда быстрый. У меня ни разу не было длительного ожидания.
Плюс и на онлайн-оператора не выйдешь. Вполне может быть, что это все звенья одной цепи в связи с яндексом. -
@sashik Не обращал внимание на сроки возмещения. В письмах о выигранных спорах пишут "if there is a refund, normally buyer will receive the refund in 3-20 business days". Но, по-моему, у меня больше недели не было.
-
@sashik Ну да, 4 часа назад. До этого был 8.01. Может, несмотря на все переделы, возвраты все-таки пойдут, иначе они там такую кучу нестыковок нагребут...
-
Друзья,тема как общаться и достучаться.
А тут большая половина топика не в тему!
Как достучаться до живого человека.
Сроки защиты заканчиваются,некоторые продавцы попросту даже не читают сообщения.Один на сообщение о продлении сроков,отвечает уже 5 раз,мы решим эту проблему,а сроки защиты не добавляет.
Как достучаться до живого человека в техподдержке???
