Зачастую, граждане Российской Федерации сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением своих прав потребителей. Магазины идут на конфронтацию с законом ради своей выгоды.

Одним из нарушений является отказ продать товар по заявленной цене, игнорируя то, что потребитель имеет право на предоставление ему достоверной информации, обеспечивающей правильность выбора. Об этом напрямую говорит статья 10 п.1 Закона "О защите прав потребителей":

"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора".

Даже в случае ошибки в цене, продавец обязан продать потребителю товар по заявленной им цене.

Отстоять свои права потребителя поможет досудебная претензия (шаблон на понуждение к продаже по заявленной цене - здесь).

Также, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайтах Роспотребнадзора. Здесь представленный шаблоны претензий и исковых заявлений по разнообразным нарушениям:

• https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
• http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741

Досудебная письменная претензия, не является обязательной с точки зрения положений Закона «О защите прав потребителей» - потребитель вправе сразу обращаться в суд. Но, практика показывает, что суды не принимают к производству исковые заявления без соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, и возвращают заявление с пометкой "оставлено без рассмотрения".

Если требования, описанные в претензии, не будут удовлетворены продавцом, то претензия перейдет в ранг процессуальных документов, необходимых для гражданского судопроизводства. Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска.

Алгоритм действий:

Шаг №1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.

Шаг №2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.

На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.

Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию

Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находится «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже.

Если нет возможности отдать претензию представителю магазина

Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить.

Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомлением – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.

Шаг № 3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец не обязан отвечать на претензию. В силу четких указаний закона он должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.

Шаг № 4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.

Существует три способа подачи жалобы:

• лично посетить один из региональных подразделений;
• направить жалобу письмом через Почту России;
• направить жалобу в электронном виде.

Шаг № 5. Подавать исковое заявление в судебные органы или не подавать, решайте по ситуации.

Посоветуйтесь с юристом общественного объединения потребителей в своем городе.

В составлении искового заявления может помочь Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), при официальном обращении в данный орган власти. Так же Роспотребнадзор может выступить в суде, и предоставить свое заключение о нарушении прав потребителя.

Судебная практика показывает, что заключение органов Роспотребнадзора по делам в сфере защиты прав потребителей часто имеют определяющий характер. До подачи искового заявления необходимо направить исковое заявление ответчику, по аналогии с подачей претензии из п.2, и приложить доказательство уведомления.

Шаг № 6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.

Шаг № 7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).

Шаг № 8. Судебное решение.

Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 млн. рублей.

После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.

Законодательно срок подачи досудебной претензии не определен, но подразумевается разумный срок подачи претензии.

На официальном сайте Федеральной налоговой службы можно узнать юридический адрес магазина по его наименованию, ИНН, ОГРН.

Помочь получить взысканную сумму и товар поможет Федеральная служба судебных приставов (официальный сайт).

В случае, не исполнения ответчиком решения суда добровольно, будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов для исполнения решения суда.

Пример использования

На момент заказа в магазине "Эльдорадо" цена по акции - 11 190 рублей

На данный момент, после корректировки, цена в магазине "Эльдорадо" - 74 990 руб.

Заказы по цене 11190 рублей, были незаконно отменены "Эльдорадо".

В этом случае, целесообразно использовать досудебную претензию.

Пользователь @Kamushek написал в Досудебная претензия: что это такое и как её использовать:

1. Способы подачи.
   Недавно оформлял акк в Госуслуги, увидел, что через них можно отправлять многие документы с удобством. Например - что корреспонденция будет приходить не на почту (и теряться), а сразу по электронке в акк Госуслуг.
   Хотелось бы разобраться с этим - насколько это работает. Возможна ли подача жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги, и насколько это может облегчить взаимодействие. Думаю, многим был бы полезен такой "лайфхак", если он возможен.

В статье, ссылка о направлении жалобы в Роспотребнадзор в электронном виде, ведет на Госуслуги. Такая возможность есть, и такой метод успешно работает на практике.

Алгоритм действий следующий:

1. Открывшаяся страница предлагает несколько вариантов подачи жалоб, достаточно пролистать вниз и выбрать авторизацию в ЕСИА.
   
2. Входим на портал госуслуг.
   
   
3. Заполняем основную форму жалобы.
   
4. Допускается прикрепить один файл (если несколько — архив) для подтверждения нарушения прав гражданина.
   
5. Отправляем документ.
   

Немногие знают о таком эффекте как "засолка промокода", который продляет жизнь промокодов "AliExpress (а также Tmall).

У каждого промокода AliExpress есть срок действия и количество активаций. Срок действия обычно выставляется одновременно с окончанием распродажи или чуть больше. Так как площадкой AliExpress выдается ограниченное количество активаций промокодов, многие хорошие промокоды "АлиЭкспресс" живут недолго (хорошие промокоды заканчиваются всего лишь через несколько минут).

Для продления действия таких промокодов, можно воспользоваться эффектом "засолка промокода". То есть мы забронируем одну активацию промокода на свой аккаунт. Эффект достигается путем совершения покупки без фактической оплаты.

Механизм "засолки промокода"

Мы, как и обычно, выбираем товар, применяем промокод к товару, но на стадии завершения покупки, ДО ОПЛАТЫ, нам нужно выбрать способ оплаты, которым мы заведомо не сможем оплатить.

Поясню: если у нас нет кошелька Webmoney или в кошельке Webmoney нет средств, выбираем способ оплаты - Webmoney. Можно специально создать виртуальные карты без денег и указывать их как способ оплаты (но тут можно запутаться и случайно оплатить действующей картой). Тут вам на выручку приедет ваша смекалка

То есть, мы пытаемся оплатить тем средством платежа, которого у нас нет, или на нем заведомо нет денег. Так как у меня нет Webmoney, я выставляю оплату именно Webmoney, для меня это самый быстрый путь, а с хорошими промокодами важно быстро ими воспользоваться.

После проделывания данной процедуры, в ваших заказах у товара появляется статус "Ожидание оплаты". Магазины AliExpress (Tmall) сами устанавливают срок ожидания от вас оплаты.

Главное, что после отказа от товара с примененным промокодом, мы можем воспользоваться этим промокодом еще раз, в другом магазине AliExpress (Tmall) и с другим товаром.

Максимально известный мне срок ожидания оплаты, действует в магазине Hong Kong Goldway. В нём можно не оплачивать товар в течении 20 дней. После 20 дней неоплаты магазин отменяет заказ. Соответственно, хорошие промокоды можно на 20 дней "засолить" в этом магазине, но AliExpress, конечно, может укоротить сроки действия промокода досрочно. Мне удалось воспользоваться засоленным промокодом через 5 дней после окончания распродажи.

Я не знаю, как долго живет промокод, с момента извлечения из "засолки" до момента его аннулирования системой AliExpress, но советую быстро успеть его потратить на предварительно подготовленный для этого товар. Я тратил в течение минуты – отказывался от товара с "засоленным" промокодом и тут же применял этот промокод к другому товару и оплачивал его. Проблем не возникало.

В момент появления хороших промокодов, мы теперь можем не волноваться и не суетиться с подбором товара под промокод, а "засолить" промокод и позже спокойно и расчетливо воспользоваться им.

Удачных покупок!

Дополнение от 26 ноября: по вышеописанной схеме можно засолить и купон.

P.S.: Просьба не афишировать данный способ за пределами нашего форума, чтобы AliExpress не закрыл эту лазейку.

За нарушение рекомендаций Роспотребнадзора по профилактике COVID-19 административная ответственность не предусмотрена

В отношении организации Роспотребнадзор вынес протокол об административном правонарушении по ч. 2 ст. 6.3 КоАП РФ ввиду несоблюдения санитарно-эпидемиологических норм. В частности, на рабочих местах отсутствовали антисептики для обработки рук, что нарушает рекомендацию ведомства от 20.04.2020 «О направлении рекомендаций по организации работы предприятий в условиях распространения рисков COVID-19».

Материалы административного дела были направлены в суд.
Суд привлёк организацию к административной ответственности.
Организация обжаловала решение суда и успешно...

Отменяя решение суда первой инстанции судья ВС Удмуртской Республики указал, что несмотря на то, что ст. 6.3 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов.

Рекомендации из писем Роспотребнадзора не являются санитарными правилами. Они не обеспечены реальным механизмом правового принуждения к обязательному исполнению.
Ст. 39 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ определено, что обязательным для граждан, индивидуальных предпринимателей и юрлиц является соблюдение именно санитарных правил.

Решение Верховного Суда Удмуртской Республики по делу № 12-211/2020

«Ozon» и национальная платежная система «Мир» запустили совместную акцию по начислению кэшбэка – 10% держателям карт «Мир» за покупки на сайте https://www.ozon.ru/ и в мобильном приложении «Ozon».
Чтоб воспользоваться акцией, нужно предварительно зарегистрировать вашу карту «Мир» на сайте https://privetmir.ru/auth или в мобильном приложении «Привет, Мир!» в разделе «Мой кэшбэк».
Максимальная сумма кэшбэка — 500 рублей на одну карту «Мир» в месяц.
Кэшбэк будет начислен на вашу карту «Мир» не ранее 3 рабочих дней с момента покупки.
Акция действует с 3 октября 2020г., по 3 декабря 2020г.
https://privetmir.ru/promo/bytovaya-tehnika/vygodnyy-sezon-s-kartoy-mir-na-ozon-1/

P.S.: Все активные промокоды "ОЗОНа", действующие в октябре, смотрите здесь. Реферальный код, дающий скидку от 5% до 20% в 40+ акциях, - тут.

Все представленные промокоды прекратили свое действие. При использовании выдается надпись “Этот промокод был использован максимальное число раз. Приходите позже и проверьте, не объявлен ли новый код.”

@Дмитрий-Максимов
Из моей практики:
На прошлой распродаже мной был засолен промокод ALILIVESALE1200. После окончания действия промокода, он был вытащен из засолки и спокойно продолжал свое действие до конца распродажи. Ради эксперимента, я несколько дней успешно применял его на разных товарах. В тоже самое время, другие люди не могли им воспользоваться.

Теперь любой желающий может мгновенно проверить безопасность товара.

Росаккредитация открыла цифровую платформу в формате лендинг-страницы (safety.fsa.gov.ru), на которой в любое время суток легко проверить, соответствует ли приобретаемый товар стандартам безопасности. Этот инструмент позволяет гражданам быстро зайти в реестры «Сертификатов соответствия» и «Деклараций о соответствии», в том числе непосредственно перед покупкой понравившегося товара.
На лендинг-странице вы можете найти информацию о порядке сертификации и декларирования продукции в России, узнать о том, какие самые популярные у россиян сертифицируемые и декларируемые товары, ознакомиться с пошаговой инструкцией проверки сертификата или декларации с помощью реестров Росаккредитации.
Чтобы убедиться в безопасности товара, Росаккредитация рекомендует перед покупкой запросить у продавца сертификат или декларацию и проверить информацию об этих документах на сайте ведомства.
Проверить сертификат или декларацию можно двумя способами. Первый – самый простой: как правило, на документы нанесен QR-код, при наведении на него камеры мобильного устройства происходит моментальный переход в реестр Росаккредитации. Если возможность воспользоваться QR-кодом отсутствует, существует второй способ проверки сертификатов и деклараций – ввести в поисковую строку в реестрах Росаккредитации номер документа или даже его часть и нажать кнопку поиска. На лендинг-странице даны прямые ссылки на реестры Росаккредитации. В дальнейшем для получения информации о сертифицированных и декларируемых товарах можно будет использовать единый сервис поиска документов в реестрах Росаккредитации.

С нового года запрещено хранить в подвалах многоквартирных домов мебель и припасы.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1479 от 16 сентября 2020 года (http://base.garant.ru/70170244/), которое вступает в силу 1 января 2021 года и будет действовать до 1 января 2027 года, список запретов и дополнительных обязанностей и штрафов для жителей многоквартирных домов будет расширен.

Кроме прочего, с нового 2021 года жильцам многоквартирных домов будет запрещено размещать в подвальных и цокольных этажах мастерские, склады и кладовые, не предусмотренные проектной документацией.
Так что, привычка многих россиян делать склад мебели или хранить мешки с картошкой и морковью в подвале, может выйти в копеечку.
За подобное хранение смогут оштрафовать по статье 20.4 КоАП РФ на сумму до 5 000 рублей.

Также, будет введен запрет на оставление без присмотра источников открытого огня в помещениях для проживания людей.

Пользователь @Kamushek написал в Блог юриста по защите прав потребителей:

@WERDER будет интересно почитать-обсудить.

Моя статья о досудебной претензии с примерными формами претензий опубликована под названием Досудебная претензия: что это такое и как её использовать
Приглашаю к обсуждению.

29 ноября мы добавили новые промокоды для 1 популярного магазина – Tmall

Новые промокоды:

1. Tmall — 6 промокодов.

На Tmall по 1 декбря проходит распродажа в магазине товаров для питомцев ZooOptTorg Store. Представлены разнообразные товары для домашних питомцев от популярных брендов.

Стандартные скидки дополняются 6 промокодами:

1. 23BF200 — 200 рублей (от 500);

2. 23BF300 — 300 рублей (от 800);

3. 23BF400 — 400 рублей (от 1200);

4. 23BF500 — 500 рублей (от 1600);

5. 23BF700 — 700 рублей (от 2000);

6. 23BF1500 — 1500 рублей (от 4000);

28 ноября мы добавили новые промокоды для 3 популярных магазинов и сервисов – Tmall, "СберМаркет" и ASOS.

Новые промокоды:

1. Tmall — 10 промокодов.

2. "СберМаркет" — 1 промокод.

3. ASOS — 1 промокод.

25 ноября iHerb добавил 1 новую категорию недели к уже имеющимся 16 категориям, на которые предоставляется скидка от 10% до 50%. Также был обновлён раздел с пробниками, теперь их там 113 (на прошлой неделе было 144).

Пробники (список обновлён):

1. Скидки до 90% на 113 пробников. Действует ограничение: в заказе может быть только один пробник.

По цене, указанной на странице пробника, можно купить только одну банку, при этом в заказе не должно быть других пробников.

Новая [до 21:00 (мск) 2 декабря]:

1. 30% скидка на лютеин от Lake Avenue Nutrition (10 мг, 60 растительных капсул).

Бессрочные:

1. Скидки до 50% на 48 товаров из категории «Травы и гомеопатия».

2. Скидки до 50% на 50 товаров из категории «Дети».

3. Скидки до 50% на 158 товаров из категории «Товары для спорта».

4. Скидки до 50% на 246 товаров из категории «Для душа и личной гигиены».

5. Скидки до 50% на 97 товаров из категории «Продукты».

6. Скидки до 50% на 48 товаров из категории «Питомцы».

7. Скидки до 50% на 1109 товаров из категории «Товары для красоты».

8. Скидки до 40% на 48 товаров от Madre Labs (уходовые средства для лица тела и волос..

9. 33% скидка на 4 витамина от Ultamins (новый собственный бренд iHerb..

10. 15% скидка на 2165 товаров из категории «Питание для физической активности».

11. Скидки от 40% до 50% на 1800 средств для красоты от известных косметических брендов.

По этой ссылке нужно проходить через браузер компьютера или телефона, в мобильном приложении iHerb он работает некорректно («перекидывает» на общий раздел распродаж..

12. Скидки до 40% на 2362 товара из категории «Супервыгодные предложения».

13. 86% скидка на органическое кокосовое масло первого отжима от Dr. Murray’s (масло отжато шнековым прессом, нерафинированное, 473 мл.. Цена — 71 рубль 497 рублей

Ограничение! Одна банка по скидочной цене на человека. В заказе не должно быть других пробников.

Долгоиграющие скидки (до 21 августа 2021 года):

1. От 20% до 50% на 60 товаров от домашних брендов iHerb [скидка отображается в корзине];

2. 30% скидка на ночной крем с ретинолом от PrescriptSkin (44 г);

3. 10% скидка на детскую жидкую добавку для укрепления иммунитета от Vitables (120 мл).

25 ноября iHerb представил 17 новых секретных 10% скидок, которые будут действовать до 21:00 (мск) 9 декабря.

10% скидка:

1. 7 товаров от 4th & Heart (наиполезнейшее топлёное масло гхи);

2. 80 товаров от Acure (уходовые средства на основе натуральных масел);

3. 80 товаров от Badger (терапевтические и уходовые средства для кожи и волос,
бальзамы для губ);

4. 16 товаров от Charlie & Frank (витамины и омега-3, средства для ухода за шерстью, кожей и подушечками лап);

5. 10 товаров от Cocomels (органические конфеты на основе кокоса);

6. 41 товар от Eucerin (уходовая косметика для лица и тела);

7. 17 товаров от Forever New (моющие средства и стиральный порошок);

8. 20 товаров от Full Circle Organics (многоразовые пакеты для бутербродов и
аксессуары для мытья посуды);

9. 15 товаров от Hot Kid (снеки, батончики и вафли для прорезывания зубов);

10. 41 товар от InstaNatural (лечебные и уходовые средства для лица);

11. 31 товар от Johnson & Johnson (средства для купания детей);

12. 9 товаров от JYM Supplement Science (протеин, BCAA и другое спортивное питание);

13. 15 товаров от Leven Rose (базовые масла для лица и тела, масло для массажа);

14. 201 товар от Nature’s Plus (витамины добавки и пробиотики, известная детская линейка Animal Parade и препараты от железодефицитной анемии Hema-Plex);

15. 85 товаров от Physicians Formula (декоративная косметика);

16. 19 товаров от St. Ives (увлажняющие и уходовые средства для тела);

17. 18 товаров от Wedderspoon (лечебный мед манука и леденцы на основе меда);

25 ноября "Айхёрб" обновил список брендов недели, представив 12 новых компаний. На товары этих брендов до 21:00 (мск) 2 декабря начисляется 10% скидка.

1. 8 товаров от Barney Butter (миндальное масло, паста и мука);

2. 23 товара от BioSchwartz (витамины, добавки и пробиотики);

3. 32 товара от Boiron (натуральные обезболивающие, ранозаживляющие и противопростудные средства);

4. 12 товаров от Clean & Clear (лечебные и ухаживающие средства для проблемной кожи);

5. 17 товаров от Double Dare (корейская косметика и антисептики);

6. 16 товаров от EFX Sports (спортивное питание и добавки для физической активности);

7. 79 товаров от Gaia Herbs (натуральные препараты на основе трав);

8. 21 товар от NuNaturals (натуральные подсластители, в том числе 15 видов стевии);

9. 33 товара от Om Mushrooms (добавки на основе лечебных грибов);

10. 55 товаров от Planetary Herbals (аюрведические добавки для очищения и детокса, антиоксиданты и травы);

11. 13 товаров от Six Star (сывороточный протеин, кофеин и другое спортивное питание);

12. 92 товара от Wet n Wild (средства для макияжа и аксессуары).

100 баллов Ozon при покупке сертификата от 3000Р (на первую покупку сертификата)

До 6 декабря включительно при покупке одного или нескольких сертификатов Ozon на общую сумму от 3000 (Три тысячи) руб., начисляется 100 баллов Ozon.

Условия акции "Баллы за покупку сертификатов на чёрную пятницу 2020".

На Tmall с 28 по 30 ноября проходит распродажа в магазине одежды BAON Official Store. Представлена разнообразная женская, мужская и детская одежда.

Стандартные скидки дополняются 1 промокодом:

1. BFSL800 — 800 рублей (от 3000);

На Tmall с 28 по 30 ноября включительно проходит проходит распродажа от магазина игрушек Hasbro.

Стандартные скидки дополняются 8 промокодами:

1. BFSL301 — 300 рублей.

2. 23BF400 — 400 рублей.

3. 23BF500 — 500 рублей.

4. 23BF600 — 600 рублей.

5. 23BF700 — 700 рублей.

6. 23BF1000 — 1000 рублей.

7. 23BF1500 — 1500 рублей.

8. 23BF2000 — 2000 рублей.

2 промокода и купон в супермаркете "Гармония цен"

1. HARMONY200 — 200 рублей (от 1000). Действует до 09:59 (мск) 1 декабря.

2. BFSL600 — 600 рублей (от 2000). Действует до 23:59 (мск) 30 ноября.

2. Купон на 200 рублей (от 2000) - получить здесь.

3. Купон на 300 рублей (от 3000) - получить здесь.