Пользователь @SugarQueen написал в Новые правила МТС Кэшбэк:
такой кешбэк считается «сгоревшим».
Написала в поддержку, там могут вот так помочь:
Кешбэк который находится у вас на подбалансе номера может сгореть. Я передала информацию коллегам для переноса его на основной баланс. Для того чтобы вы могли им воспользоватся.