Блог юриста по защите прав потребителей
-
@werder , понял, спасибо.
а как претензию. на юр. адрес организации через гос-ы?
распечатывать, подписывать вручную, сканировать? -
Пользователь @антикрыса написал в Блог юриста по защите прав потребителей:
@werder , понял, спасибо.
а как претензию. на юр. адрес организации через гос-ы?
распечатывать, подписывать вручную, сканировать?Вы должны предоставить претензию организации лично, под свою подпись и подпись принявшего претензию. Или выслать претензию заказным письмом с описью вложений.
И в соответствии с пунктом 5. Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 Вам уже обязаны дать ответ.
К сожалению, не указаны сроки ответа, но подразумеваться разумный срок (от 14 до 30 дней).На практике, суды принимают как доказательства урегулирования споров именно в таком варианте.
Все варианты иного досудебного урегулирования суд может принять как несостоятельными.Вы можете опираться на то, что согласно пункту 3. Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. органы Роскомнадзора Вам обязаны оказать безвозмездную юридическую помощь в составлении документов (претензии, исковом заявлении).
-
Это сообщение удалено! -
@антикрыса
Не забывайте пожалуйста, что, внесены правки в законодательство, и согласно п. 14 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463
При дистанционном способе продажи, продавец уже обязан подтвердить заключение договора купли-продажи содержащие существенные условия договора. (SMS, email и др.) -
@werder а как это относится к моей ситуации? Я оплатил товар, чек они не дали, но квитанция интернет банкп у меня есть )
-
@антикрыса я Вам ответил в личном сообщении. Еще раз подчеркиваю - все делаю только на безвозмездной основе.
-
Вы можете указать, что данный отказ в выдаче товара Вы считаете неправомерным и нарушающим действующее законодательство Российской Федерации, и, то что, согласно подп. 1 п.1 ст.8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему. В соответствии с п.1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Кодексом, и добровольно принятым обязательством.
В силу п.1 ст.426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенныйкоммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
В соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). Обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.
Положениями ст. 432 ГК РФ предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Пункт 1 статьи 433 ГК РФ устанавливает, что договор признается заключенным в момент получения товара.
В соответствии с частью 3 статьи 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким
обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.При этом в силу ст.10 ГК РФ лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, обязано добросовестно осуществлять такую деятельность и нести ответственность за свои действия при размещении информации о ценах на продаваемые им товары для неограниченного круга потребителей.
-
Здравствуйте. В ответе на претензию Яндекс маркет ссылается на то что они всего лишь маркетплейс и за отменённый заказ нужно спрашивать с продавца (магазина) разместившего товар на их сайте. Однако в чеке об оплате получатель ден. средств Яндекс маркет и доставку осуществить они обязались ( указано в и нформации по заказу). Кроме того подтверждение как и отмену тоже делал Яндекс маркет, а теперь они всё валят на продавца.
Уважаемый Werder, более подробно я написал вам в л.с., посоветуйте пожалуйста как быть в данной ситуации или напишите что не можете помочь, чтобы зря не надеялся. -
Пользователь @voa1715 написал в Блог юриста по защите прав потребителей:
Здравствуйте. В ответе на претензию Яндекс маркет ссылается на то что они всего лишь маркетплейс и за отменённый заказ нужно спрашивать с продавца (магазина) разместившего товар на их сайте. Однако в чеке об оплате получатель ден. средств Яндекс маркет и доставку осуществить они обязались ( указано в и нформации по заказу). Кроме того подтверждение как и отмену тоже делал Яндекс маркет, а теперь они всё валят на продавца.
Если продавцом выступал не "Яндекс.Маркет", а ИП или ООО, претензию следует направлять именно продавцу (ИП, ООО).
У агрегаторов (маркетплейсов) и продавцов свои обязанности и своя зона ответственности.
Агрегаторы должны размещать и обновлять информацию о продавце и товаре. Если агрегатор разместит недостоверную информацию, предоставленную продавцом, а покупатель сделает заказ и получит убытки из-за недостоверной информации, можно требовать компенсацию с агрегатора.А вот ответственность за исполнение договора купли-продажи, несет продавец. И претензии, направляются непосредственно продавцу. В свою очередь, агрегатор оказывает Пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий.
Об этом поясняет Роспотребнадзор “Об обязательствах и ответственности агрегатора”.
В вашем случае претензию следует направлять продавцу.
-
Пользователь @werder написал в Блог юриста по защите прав потребителей:
Пользователь @voa1715 написал в Блог юриста по защите прав потребителей:
Здравствуйте. В ответе на претензию Яндекс маркет ссылается на то что они всего лишь маркетплейс и за отменённый заказ нужно спрашивать с продавца (магазина) разместившего товар на их сайте. Однако в чеке об оплате получатель ден. средств Яндекс маркет и доставку осуществить они обязались ( указано в и нформации по заказу). Кроме того подтверждение как и отмену тоже делал Яндекс маркет, а теперь они всё валят на продавца.
Если продавцом выступал не "Яндекс.Маркет", а ИП или ООО, претензию следует направлять именно продавцу (ИП, ООО).
У агрегаторов (маркетплейсов) и продавцов свои обязанности и своя зона ответственности.
Агрегаторы должны размещать и обновлять информацию о продавце и товаре. Если агрегатор разместит недостоверную информацию, предоставленную продавцом, а покупатель сделает заказ и получит убытки из-за недостоверной информации, можно требовать компенсацию с агрегатора.А вот ответственность за исполнение договора купли-продажи, несет продавец. И претензии, направляются непосредственно продавцу. В свою очередь, агрегатор оказывает Пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий.
Об этом поясняет Роспотребнадзор “Об обязательствах и ответственности агрегатора”.
В вашем случае претензию следует направлять продавцу.
ООО или ИП скажет что он не получал денег за товар, т.к. в чеке получатель ЯМ. Нет чека, нет подтверждения намерений Покупателя, а значит нет договора купли-продажи. В общем крайнего не найти, никто не виноватый.
-
@voa1715 я бы потеребил Яндекс-маркет на этот счет.
То есть - написал в чат поддержки и спросил - на какие отношения между ЯМ и продавцом ссылаться в претензии.
То есть, в переписке мне нужно было бы установить - в каких отношениях они, примерно чем это закреплено, чтобы потом правильно ссылаться на это в претензии.К тому же, в процессе этой переписки можно было бы понять как настроен процесс взаимодействия между ЯМ и продавцом при исполнении заказа, и кто что кому должен.
Уже от этого можно было бы отталкиваться - кто что должен был сделать и не сделал.
Оборот средств тоже регулируется договором между ЯМ и продавцами.
Скорее происходит так же, как и с Алиэкспрессом.
Вы платите деньги ЯМ, он отправляет заказ продавцу, когда продавец исполняет заказ и приходит инфа о его выдаче вам службой доставки, тогда ЯМ перечисляет деньги продавцу.
Продавец заключал с ЯМ договор о таком порядке взаимодействия, поэтому это накладывает на него обязанности по передаче товара в доставку до получения денег. Вам нужно выяснить и уточнить со слов ЯМ этот порядок.В общем, соберите эту информацию - тогда станет понятнее, что писать.
Если хотите - можете написать здесь, что удалось собрать - будет полезно и нам, заодно сможем примерно понять, чего хватает или не хватает. -
Пользователь @kamushek написал в Блог юриста по защите прав потребителей:
@voa1715 я бы потеребил Яндекс-маркет на этот счет.
То есть - написал в чат поддержки и спросил - на какие отношения между ЯМ и продавцом ссылаться в претензии.
То есть, в переписке мне нужно было бы установить - в каких отношениях они, примерно чем это закреплено, чтобы потом правильно ссылаться на это в претензии.К тому же, в процессе этой переписки можно было бы понять как настроен процесс взаимодействия между ЯМ и продавцом при исполнении заказа, и кто что кому должен.
Уже от этого можно было бы отталкиваться - кто что должен был сделать и не сделал.
Оборот средств тоже регулируется договором между ЯМ и продавцами.
Скорее происходит так же, как и с Алиэкспрессом.
Вы платите деньги ЯМ, он отправляет заказ продавцу, когда продавец исполняет заказ и приходит инфа о его выдаче вам службой доставки, тогда ЯМ перечисляет деньги продавцу.
Продавец заключал с ЯМ договор о таком порядке взаимодействия, поэтому это накладывает на него обязанности по передаче товара в доставку до получения денег. Вам нужно выяснить и уточнить со слов ЯМ этот порядок.В общем, соберите эту информацию - тогда станет понятнее, что писать.
Если хотите - можете написать здесь, что удалось собрать - будет полезно и нам, заодно сможем примерно понять, чего хватает или не хватает.В данный момент удален чат со мной )
от @voa1715
была выставлена претензия к Я.Маркету -
Пользователь @kamushek написал в Блог юриста по защите прав потребителей:
@voa1715 я бы потеребил Яндекс-маркет на этот счет.
То есть - написал в чат поддержки и спросил - на какие отношения между ЯМ и продавцом ссылаться в претензии.
То есть, в переписке мне нужно было бы установить - в каких отношениях они, примерно чем это закреплено, чтобы потом правильно ссылаться на это в претензии.К тому же, в процессе этой переписки можно было бы понять как настроен процесс взаимодействия между ЯМ и продавцом при исполнении заказа, и кто что кому должен.
Уже от этого можно было бы отталкиваться - кто что должен был сделать и не сделал.
Оборот средств тоже регулируется договором между ЯМ и продавцами.
Скорее происходит так же, как и с Алиэкспрессом.
Вы платите деньги ЯМ, он отправляет заказ продавцу, когда продавец исполняет заказ и приходит инфа о его выдаче вам службой доставки, тогда ЯМ перечисляет деньги продавцу.
Продавец заключал с ЯМ договор о таком порядке взаимодействия, поэтому это накладывает на него обязанности по передаче товара в доставку до получения денег. Вам нужно выяснить и уточнить со слов ЯМ этот порядок.В общем, соберите эту информацию - тогда станет понятнее, что писать.
Вот на скорую руку:
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”.
Постановление регламентирует отношения между покупателем и продавцом, а именно: согласно п. 14 Постановления, подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
И обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
Несомненно, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах согласно п. 18 Постановления.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
В связи с чем, предполагаю, что информация о наличии товара, подтверждается выданным чеком от агрегатора и наличием товара подтверждается скриншотами покупки (не забывайте делать скриншоты).
И не забывайте, что Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
-
@kamushek
Спасибо большое за ответ. Всё было примерно так: 06.03.21 я дал моему другу ссылку на товар (монитор Филипс). Средняя цена по рынку 8000р, на ЯМ цену указали 4600. В самом первом отзыве под этим товаром покупатель писал что купил его за 7300 совсем недавно. Может быть такая скидка, почему нет. Друг его оплатил товар и получил чек, номер заказа, статус "собираем и упаковываем", дата и время доставки (скрины все есть и даже видео запись экрана). Так же ему на почту и в смс продублировали эту информацию (все материалы сохранил). Получатель денег ЯМ, доставить товар 22.03. тоже должен был ЯМ, так было написано в заказе. 07.03. появился статус "заказ ждёт отмены". Мы пишем в чат, почему? Отвечают, что поставщик не отгружает товар, мы не можем его доставить и ссылаются на пункт 7.1 своего пользовательского соглашения. Пишем о том что оно противоречит законодательству РФ указывает законы (из образца досудебной претензии). Они отвечают так:
"В связи с техническим сбоем, причиной которого не являлся человеческий фактор, стоимость Товара, опубликованная на сайте маркетплейса, отображалась некорректно, т.е. отличалась от действительной розничной стоимости Товара.Согласно действующему законодательству, договоры должны исполняться по рыночной цене, т.е. по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги (ст. 424 ГК РФ, ст. 40 НК РФ).
Товары, заказанные вами на сервисе Яндекс.Маркет, являются предметами обычного пользования, рыночную стоимость которых знает любой рядовой потребитель. Также вы не были лишены возможности ознакомиться с рыночными ценами товаров, заказанных вами на сервисе Яндекс.Маркет, по телефону службы поддержки Яндекс.Маркет или посредством использования иных источников информации и на других сайтах.
При таких обстоятельствах нельзя сделать вывод, что между ООО «Яндекс.Маркет» (сервис Яндекс.Маркет) и вами был заключен договор розничной купли-продажи:
фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, поскольку цена товара, указанная на сайте маркетплейса была отображена некорректно в результате технического сбоя (см. Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 22.04.2015 по делу № 33-2351/2015);
товары на сервисе Яндекс.Маркет были заказаны вами не по рыночным ценам, о чем вы знали (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу № 33-7645/2017);
перечисление вами денежных средств в меньшем размере, чем следовало, за продажу товаров нельзя расценивать в качестве акцепта оферты, поскольку действительная воля ООО «Яндекс.Маркет» (сервис Яндекс.Маркет) была направлена на продажу товаров по рыночной, а не заниженной цене (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу № 33-7645/2017);
Сервис Яндекс.Маркет предупредил своих клиентов о произошедшем техническом сбое, повлекшем отмену заказов на сервисе Яндекс.Маркет, в тот же день (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 21.03.2017 по делу N 33-4282/2017).
Обращаем внимание, что никто не вправе извлекать какие-либо преимущества из своего незаконного или недобросовестного поведения (ст. 1 ГК РФ). В связи с вышеизложенным приносим извинения за доставленные неудобства, вызванные техническим сбоем, и сообщаем о невозможности исполнения требования об исполнении вашего заказа на сервисе Яндекс.Маркет.Денежные средства за заказ на сервисе Яндекс.Маркет будут вам возвращены на тот же банковский счет, с которого была произведена оплата заказа".
После этого они присылают в качестве компенсации промокод 200/1000, от которого друг отказывается в ответном письме и просит выполнить обязательства по заказу и привезти купленный товар. Далее они пишут, что не могут привезти товар и извиняются за неудобства.
Пишем претензию, распечатываем, друг ставит дату, подпись. Фотографируем и отправляем по почте в службу заботы о клиентах ЯМ. Претензии присваивают номер, о чём сообщают в письме. Ответ такой:
" От ООО «Яндекс.Маркет», ОГРН 1167746491395
Адрес местонахождения: 121099, г. Москва, Новинский бульвар, дом 8, помещение 9.03, этаж 9;
Кому:
Куда: Исх. № 38879018 от 10.03.2021
На б/н от 07.03.2021
ООО «Яндекс.Маркет» (далее – «Яндекс.Маркет») рассмотрело вашу претензию от 07.03.2021 года, касаемо, отмены заказа №38879018, от 06.03.2021 года и сообщает следующее: В соответствии с п. 3.2 Условий использования сервиса маркетплейс Яндекс.Маркета, опубликованных в сети Интернет по адресу https://yandex.ru/legal/marketplace_termsofuse/, Осуществляя заказ услуг по организации доставки Товаров на Сервисе, Пользователь заключает договор на оказание Услуг по организации доставки Товаров с Яндекс.Маркетом, а также договор/договоры купли-продажи соответствующих Товаров с Продавцом/Продавцами. В рамках заключенного на Сервисе договора купли-продажи Товаров Пользователь вступает в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого приобретает Товары. Обратите внимание, что п. 2.1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" говорит, если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом
(исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Яндекс.Маркет не является ни одним из вышеперечисленных субъектов, в связи с чем не может рассмотреть ваше заявление, по существу. По имеющейся у Яндекса информации, продавцом товара по заказу № 38879018, является магазин «DaytoDay» ОГРН 1197746510367, тел +7 4956516288 (404). Также информация о продавце доступна вашем личном кабинете в истории заказа во вкладке «Информация о товаре и продавце».
С уважением, Лебедев М.В
Представитель ООО «Яндекс.Маркет»"
Что делать дальше, пока не знаю. -
@werder
Извините, я удалил по просьбе друга. Он сказал что если человек занят и не отвечает, зачем оно там висеть будет. -
Пользователь @voa1715 написал в Блог юриста по защите прав потребителей:
@kamushek
Спасибо большое за ответ. Всё было примерно так: 06.03.21 я дал моему другу ссылку на товар (монитор Филипс). Средняя цена по рынку 8000р, на ЯМ цену указали 4600. В самом первом отзыве под этим товаром покупатель писал что купил его за 7300 совсем недавно. Может быть такая скидка, почему нет. Друг его оплатил товар и получил чек, номер заказа, статус "собираем и упаковываем", дата и время доставки (скрины все есть и даже видео запись экрана). Так же ему на почту и в смс продублировали эту информацию (все материалы сохранил). Получатель денег ЯМ, доставить товар 22.03. тоже должен был ЯМ, так было написано в заказе. 07.03. появился статус "заказ ждёт отмены". Мы пишем в чат, почему? Отвечают, что поставщик не отгружает товар, мы не можем его доставить и ссылаются на пункт 7.1 своего пользовательского соглашения. Пишем о том что оно противоречит законодательству РФ указывает законы (из образца досудебной претензии). Они отвечают так:
"В связи с техническим сбоем, причиной которого не являлся человеческий фактор, стоимость Товара, опубликованная на сайте маркетплейса, отображалась некорректно, т.е. отличалась от действительной розничной стоимости Товара.Согласно действующему законодательству, договоры должны исполняться по рыночной цене, т.е. по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги (ст. 424 ГК РФ, ст. 40 НК РФ).
Товары, заказанные вами на сервисе Яндекс.Маркет, являются предметами обычного пользования, рыночную стоимость которых знает любой рядовой потребитель. Также вы не были лишены возможности ознакомиться с рыночными ценами товаров, заказанных вами на сервисе Яндекс.Маркет, по телефону службы поддержки Яндекс.Маркет или посредством использования иных источников информации и на других сайтах.
При таких обстоятельствах нельзя сделать вывод, что между ООО «Яндекс.Маркет» (сервис Яндекс.Маркет) и вами был заключен договор розничной купли-продажи:
фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, поскольку цена товара, указанная на сайте маркетплейса была отображена некорректно в результате технического сбоя (см. Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 22.04.2015 по делу № 33-2351/2015);
товары на сервисе Яндекс.Маркет были заказаны вами не по рыночным ценам, о чем вы знали (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу № 33-7645/2017);
перечисление вами денежных средств в меньшем размере, чем следовало, за продажу товаров нельзя расценивать в качестве акцепта оферты, поскольку действительная воля ООО «Яндекс.Маркет» (сервис Яндекс.Маркет) была направлена на продажу товаров по рыночной, а не заниженной цене (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу № 33-7645/2017);
Сервис Яндекс.Маркет предупредил своих клиентов о произошедшем техническом сбое, повлекшем отмену заказов на сервисе Яндекс.Маркет, в тот же день (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 21.03.2017 по делу N 33-4282/2017).
Обращаем внимание, что никто не вправе извлекать какие-либо преимущества из своего незаконного или недобросовестного поведения (ст. 1 ГК РФ). В связи с вышеизложенным приносим извинения за доставленные неудобства, вызванные техническим сбоем, и сообщаем о невозможности исполнения требования об исполнении вашего заказа на сервисе Яндекс.Маркет.Денежные средства за заказ на сервисе Яндекс.Маркет будут вам возвращены на тот же банковский счет, с которого была произведена оплата заказа".
После этого они присылают в качестве компенсации промокод 200/1000, от которого друг отказывается в ответном письме и просит выполнить обязательства по заказу и привезти купленный товар. Далее они пишут, что не могут привезти товар и извиняются за неудобства.
Пишем претензию, распечатываем, друг ставит дату, подпись. Фотографируем и отправляем по почте в службу заботы о клиентах ЯМ. Претензии присваивают номер, о чём сообщают в письме. Ответ такой:
" От ООО «Яндекс.Маркет», ОГРН 1167746491395
Адрес местонахождения: 121099, г. Москва, Новинский бульвар, дом 8, помещение 9.03, этаж 9;
Кому:
Куда: Исх. № 38879018 от 10.03.2021
На б/н от 07.03.2021
ООО «Яндекс.Маркет» (далее – «Яндекс.Маркет») рассмотрело вашу претензию от 07.03.2021 года, касаемо, отмены заказа №38879018, от 06.03.2021 года и сообщает следующее: В соответствии с п. 3.2 Условий использования сервиса маркетплейс Яндекс.Маркета, опубликованных в сети Интернет по адресу https://yandex.ru/legal/marketplace_termsofuse/, Осуществляя заказ услуг по организации доставки Товаров на Сервисе, Пользователь заключает договор на оказание Услуг по организации доставки Товаров с Яндекс.Маркетом, а также договор/договоры купли-продажи соответствующих Товаров с Продавцом/Продавцами. В рамках заключенного на Сервисе договора купли-продажи Товаров Пользователь вступает в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого приобретает Товары. Обратите внимание, что п. 2.1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" говорит, если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом
(исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Яндекс.Маркет не является ни одним из вышеперечисленных субъектов, в связи с чем не может рассмотреть ваше заявление, по существу. По имеющейся у Яндекса информации, продавцом товара по заказу № 38879018, является магазин «DaytoDay» ОГРН 1197746510367, тел +7 4956516288 (404). Также информация о продавце доступна вашем личном кабинете в истории заказа во вкладке «Информация о товаре и продавце».
С уважением, Лебедев М.В
Представитель ООО «Яндекс.Маркет»"
Что делать дальше, пока не знаю.К сожалению, в судах РФ не практикуется преемственность решений.
Вы взяли часть решения суда по исковому заявлению от 2015 года, что, грубо говоря, не имеют силы, в данной категории вопроса.
Нужно учитывать все обстоятельства. А именно, как уже говорилось выше, именно Постановление N 2463
Права потребителя, к сожалению, с 2021 года, как мне кажется, ущемлены с вводом Постановления. -
Это сообщение удалено! -
Еще раз подчёркиваю, все консультации, только на безвозмездной основе!
-
Пользователь @voa1715 написал в Блог юриста по защите прав потребителей:
@werder
Извините, я удалил по просьбе друга. Он сказал что если человек занят и не отвечает, зачем оно там висеть будет.Извините пожалуйста, но, каким образом я должен ориентироваться среди нескольких запросов на получение помощи? Всего не упомнить )
И как говорил https://forum.ecosum.ru/post/6045
исковое заявление поможет бесплатно составить Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), при обращении в данный орган власти. Так же Роспотребнадзор может выступить в суде, и предоставить свое заключение о нарушении прав потребителя.
Заключение органа Роспотребнадзора для суда не носит обязательный характер. Вместе с тем, если суд не согласился с данным заключением, он должен подробно мотивировать свое несогласие в решении. Судебная практика показывает, что заключение органов Роспотребнадзора по делам в сфере защиты прав потребителей часто имеют определяющий для разрешения дела по существу характера. -
Пользователь @werder написал в Блог юриста по защите прав потребителей:
Вы взяли часть решения суда по исковому заявлению от 2015 года, что, грубо говоря, не имеют силы, в данной категории вопроса.
Нужно учитывать все обстоятельства. А именно, как уже говорилось выше, именно Постановление N 2463
Права потребителя, к сожалению, с 2021 года, как мне кажется, ущемлены с вводом Постановления.Кто взял часть решения суда от 2015 года? Это был ответ Яндекс Маркета на претензию.
