Mi & World Store отказывается отправлять купленный смартфон. Что делать?

Kamushek

Пользователь @Юлия написал в Mi & World Store отказывается отправлять купленный смартфон. Что делать?:

Промокоды должен компенсировать Али и продавец ничего не теряет на скидке, это не купоны продавца 1/2, когда многие не отправляют.

Сомневаюсь, что это нормально, что Али должен что-то компенсировать, когда это в обязанности продавца - следить за наличием товара в продаже. И снимать карточку с продажи, когда нет наличия.

Так, что, думаю, в соглашениях площадки и продавцов так и прописано... тк. площадка не станет устанавливать правила себе в ущерб.

Скорее всего, все риски в таких ситуациях - на стороне продавцов (и это правильно).
Другой вопрос - с чем остается покупатель в такой ситуации. И в каком виде Али содействует покупателю, когда налицо упущенная выгода.

В общем, случай познавательный со всех концов.

Sashik

Продолжение.

Я продавцу тогда написала:
Сейчас уже другая цена, гораздо дороже. Какой новый заказ?
Товар у вас в наличии. Прошу выслать.

Вот ответ продавца:
"Hi friend it's out of stock for now, and we are not sure the arrival date yet, can you wait?
And don't misunderstand, we praise the price of this model because it's out of stock and we don't want others to make an order of this model
BB

Привет друг сейчас нет в наличии, и мы не уверены, что дата прибытия еще, можете ли вы подождать?
И не поймите неправильно, мы высоко ценим цену этой модели, потому что ее нет в наличии, и мы не хотим, чтобы другие сделали заказ этой модели
BB"

Сергей из Москвы

@Sashik Сейчас Вы вряд ли что сделаете, у продавца есть 40 дней на отправку телефона и он будет использовать этот срок по максимуму (вдруг Вы отмените заказ или к тому времени эта модель уже подешевеет и он без потерь для себя сможет ее выслать). А сейчас никакая служба поддержки не заставит его выслать товар, так как еще не вышло его законное время для отправки.
Самое интересное будет через 40 дней. Если продавец не вышлет товар, автоматом ему начислят штрафные баллы. Если даст левый трек, то получит плохой отзыв и все равно штрафные баллы, если Вы после этого пожалуетесь на него в техподдержку Алиэкспресс. Так что большая вероятность, что через 40 дней он все таки вышлет этот телефон, даже если это будет ему в убыток.

Sashik

@Сергей-из-Москвы 40 дней - это очень большой срок (с учетом того, что телефон не мне).

Даже не знаю, что делать... Ждать черной пятницы, и если там будет возможность купить в другом месте по такой цене, то тогда купить в другом месте, а тут отменить заказ.
А если там не будет возможности, то...
Дилемма.

С другой стороны, мне вот кажется, что на ЧП и у него телефон снова будет в наличии.

Sashik

Кстати, обратите внимание, у магазина сменилось название.

https://miworld.aliexpress.ru/store/5394047?spm=a2g0s.9042647.0.0.497f33edaFAjQb

Сергей из Москвы

Пользователь @Sashik написал в Mi & World Store отказывается отправлять купленный смартфон. Что делать?:

мне вот кажется, что на ЧП и у него телефон снова будет в наличии.

Ну тогда можно будет сделать скриншот и еще раз надавить на него.

Sashik

Еще свежие новости.

Решила вчера попытаться воздействовать не кнутом, а пряником. Поругаться всегда успею.
Поэтому написала, что выбрала его магазин, так как надеялась, что он хороший и честный продавец.
Ну а почему нет?

Ответил сегодня:
"Thanks for your support and love and we are waiting for the stock
So could you wait some days more?
Спасибо за вашу поддержку и любовь, и мы ждем Наличие на складе
Вы можете подождать еще несколько дней?"

На что я написала: да, могу, сколько? К черной пятнице должны быть ведь в продаже.

Ответил:
"I am not sure, but hope the stock can arrive asap.
Я не уверен, но надеюсь, что товар будет доставлен как можно скорее"

Так что пока все еще верю..

Дмитрий Максимов

@Sashik Хитростью пытаетесь взять

Kamushek

@Дмитрий-Максимов как в анекдоте про баню - не мытьем, так катанием)))

Sashik

@Дмитрий-Максимов можно и так сказать)))
Ну видите. Сейчас уже не просит отменить, а просит подождать. Хотя хз, может ему от Али на башке настучали.

Kamushek

@Sashik думаю все обойдется и он отправит так быстро, как сможет.
И это будет явно быстрее, чем мы ожидаем.

Вот смотрите такая стратегия:

1. Вы его напрягли, когда он вам попытался "на шару" заявить вам, что типа "откажитесь от заказа".

2. После этого вы жалуетесь на него в Али, вам обещают на него "надавить".

3. Скорее всего на него и давят... За его такое поведение по уже заключенной сделке.

4. После чего он в "зажатом" положении, когда не отправить он не может + он уже понимает, что "на карандаше" у Али.

5. Единственное, что ему остается, чтобы выйти сухим из воды и не усугублять ваше давление на него через Али (после чего с ним может быть разговор уже сильно жестче) - ему остается единственное в рамках его возможностей - отправить вам.

И хотя у него формально срок 40 дней... - но он уже понимает, что вы недовольны.

И по предыдущему вашему поведению понимает, что вы не будете сидеть сложа руки, а будете снова "давить" через Али чуть что.

Поэтому, ему лучше вам быстрее отправить и разойтись как в море корабли.

Теперь, будьте готовы - чуть что снова жаловаться Али по любому поводу, и давить на него... чтобы он понимал, что спуска не будет, и таким образом, вы бы перемещались вверх в очередности отправки на фоне остальных менее требовательных покупателей.

Sashik

@Kamushek ну вы прямо совсем уж продавца к ногтю прижали!)

Мне кажется, что телефоны должны быть и тут ЧП как раз кстати, ибо уже не отвертишься, не скажешь - нет товара.

Kamushek

@Sashik ну да - вы сейчас скриньте его обещания вам.

А когда наступит ЧП и он снова выйдет в распродажу с телефонами якобы в наличии - то у вас появляется формальный повод снова на него жаловаться.

Как раз с теми доводами, что я писал выше - что он торгует отсутствующим товаром (что касается уже не только вас, а и других покупателей и имиджа площадки) + он торгует товаром, который должен был отправить вам (если товар есть), но он вас динамит, а не отправляет.

Вот об этом и стоит писать в Али, чтобы снова ускорить отправку.
Чтобы - если он врет вам об отсутствии товара, то чтобы был наказан.
Если продает несуществующий товар другим покупателям - тоже наказан.

А в итоге, чтобы понимал, что вы ему слишком много проблем доставляете, а следовательно - от вас нужно как можно быстрее отвязаться.
А отвязаться - у него единственный способ - отправить.

Но для этого, нужно как-то между строк ему намекнуть, что вы уже жаловались на него, и еще пожалуетесь, если он вам даст повод. Если конечно вы уже ему не упомянули как-то, что в ТП обращались.

Sashik

@Kamushek ну я думаю, что Али скорее всего уже настучали по голове. Поэтому этого я не писала. Если настучали - он и так знает, почему.

Kamushek

@Sashik я к тому - что если Али настучали "безадресно" - то он не знает откуда "прилетело", поэтому может относиться к отправке вам на равных как и всем остальным.

А задача - чтобы вы поднялись вверх списка.
Поэтому нужно, чтобы он знал, что это из-за вас у него проблемы с Али, тогда у него возникает желание от вас быстрее отвязаться.

Вероятно, что ему упоминали ваш заказ, но я бы все же действовал наверняка, тем более всегда можно добавить в переписке, что если что - "шаг вправо-шаг влево" и вы снова пойдете ему создавать проблемы.
Если для него это не очевидно... (ну а вдруг) - тогда и нужно давить на него этим прямо. Щоб неповадно было. А то вон че придумал зараза.

Sashik

Написала сегодня еще раз в чат поддержки. Была какая-то Мария З.
Толку, как с козла молока. Одни стандартные фразы.
В конце: ну он вам сказал подождать - ждите.

Kamushek

@Sashik Да уж... формализм 80 лвл... но всё на Вы...
На такое дерзить хочется - сколько ждать? - распродажи? когда он еще с сотню нормальных людей нае@ет и им тоже скажет - "ждите", а вы станете вторить в ответ без какой-либо реальной помощи?

ЖеняХарьков

@Kamushek зачем так жестко. Есть сроки отправки и есть механизмы возврата денег. Все остальное это морочить голову и себе и людям. Пришел покупать на Али значит согласен с правилами площадки.

Sashik

@ЖеняХарьков ну честно сказать, я не ожидала, что отправление такого товара будет срок - 40 дней.
В том году себе смартфон брала на али, правда из России, так через неделю был уже на руках. Да и те же магазины китайские, с другими товарами, сейчас все быстро отсылают.

ЖеняХарьков

@Sashik в распродажу телефон по бросовым ценам всегда отправку ставят десятки дней а даже если и не поставят всегда могут продлить так что любая покупка на али может длится месяцев шесть)))