Как написать в чат и эффективность работы конкретных операторов
-
Опишу свое общение с чатом.
Реально ощущение, чем необычнее имя - тем с большей вероятностью будет китаец, если потереть хорошенько)))Петр - отличный консультант! Реально помогает! Пишет без ошибок и грамотно по форме, так что скорее всего наш. Дал купон, спасибо ему)
Зоя - типичная китаянка. Цитаты: "Вы должен получить верунть купон" и "Вы можете просить купон срок на мой купоны и я думаю срок ещё в действия поэтому Вы должен получить верунть купон" говорят сами за себя. По факту ничем не помогла.
Нелли - тоже китаянка, судя по некоторым фразам, но уже грамотная. Русским языком владеет очень хорошо. И понимает, чего от нее хотят.
Маргарита - без понятия, китаянка или русская. Но пишет хорошо, понимает, чего от нее хотят.
Эльвира - точно китаянка.Очень позитивная) у меня был вопрос по поводу того, как быть, если я открыла спор, и в этот день пришло уведомление с почты, но товар я еще не успела получить и проверить, а просто спор закрыть было нельзя, т.к. срок подачи уже истек. И я в споре попросила продлить его на день. А они вообще нифига не читали и закрыли в мою сторону. И сразу же почти деньги назад пришли. В общем спрашивала, как вернуть продавцу. Мне подарили цветочек и назвали хорошим покупателем) Мелочь, а приятно)
Короче позитивный оператор. Вечно смайлы в общении. Понимает смысл запроса.Виктория - хороший консультант. Понимает, чего от нее хотят и реально помогает.
Анжелика М - вроде походит на русскую. Проблему решает. Может дать компенсационный купон. Но 200 от 1500. Что не так весело.
-
Петр - действительно помогает, вернул купон $3/3 от заказа продавцу-мошеннику.
Регина - большой минус, все понимает, русский язык явно родной, но шевелить ж.. талией не захотела, за то же самое предложила только 200/1500
P.S. Ошибся. Вернул за весь заказ, 351р.
P.P.S. Дмитрий, может табличку какую замутить по, так сказать, параметрам, для наглядности. -
@Андрей а вдруг там два Петра? Петр I и Петр II?))))
-
@Sashik А ещё Лжепётр...
Всё, что сэкономлено - заработано - мой блог.
-
@Дмитрий-Максимов Юмористы... Судя по положительности отзывов, один и тот же. Лишь бы ПетрIII не появился, тот, по слухам еще тот беспредельщик был...
-
-
Из сегодняшнего "общения"
Виталий П. - бревно-бревном, хоть и наш, но вы, вас,ваш - исключительно с маленькой буквы. Сыпал "любезностями":
-"Мы обязательно решим данный вопрос. Согласен, ситуация требует внимательного рассмотрения, поэтому я уже в процессе решения данного вопроса. Спасибо за ваше терпение."
-"Будьте уверены, мы не оставим вашу ситуацию без должного внимания. Я уже фиксирую данную ситуацию, поэтому этот момент не уйдет от внимания платформы Aliexpress."
но на мой прямо поставленный вопрос:
-Я очень признателен вашей службе за великодушное участие во внимательном рассмотрении....и прочая лабуда. Почему спор тянут?
ответить не смог.
P.S. Еще немного и можно выходить на Дмитрия с предложением переименовать тему в типа " Мои встречи со службой поддержки", вот настолько я скандальная личность, по сравнению с остальными, которым лень поддержать эту тему. -
Надежда - нейтрально. На вопрос (со скрином страницы спора)
-"Я не понимаю, почему сроки рассмотрения спора сдвинулись с 3 дней до 78."
попыталась "отмазаться"
-"Вы можете игнорировать срок спора . там показано только примерное времени не точно".
И только когда я "рявкнул"
-"Шутить изволите? Алиэкспресс вмешается ЧЕРЕЗ 78 ДНЕЙ !!! Все это время мы с продавцом должны фиги друг другу показывать???",
соизволила оформить заявку на ускорение, так сказать, процесса и выдала номер. -
Пользователь @Андрей написал:
...с остальными, которым лень поддержать эту тему...
Тема очень важная и нужная. Не лень! Просто, почему-то за мои 850 заказов мне ни разу не приходилось обращаться. Кроме того коллективного случая с разобранными скриптами заранее жирными купонами.
А читаю с большим интересом. Когда-то, ведь, наверняка столкнусь.
Кстати, за Ваш отзыв о Помощнике в Хромсторе я проголосовал.
-
Что случилось с формой для общения?
Раньше надо было написать chatlink или как-то так, и появлялся живой оператор. Сейчас этого не вижу. Куда стучать? -
@Sashik она что-то вообще отвалилась, даже бот не работает
-
@Vasyl-Shylov Понятно. А то я и так пробую, и эдак. Ничего не получается. И это еще даже не 11.11
-
@Sashik Попробовал. Думал, щаз покажу как надо.... Облом-с. Судя по новой форме окна, чего-то меняют, оно не приживается....
-
@Андрей вот-вот. Я даже не могу посмотреть историю своих обращений.
-
@Sashik починили, попробуйте. Как раз пинаю их по купонам
-
@Vasyl-Shylov что надо написать для вызова живого оператора? на чатлинк не реагирует, пишет: я русский и по-другому не умею)
на "нет" предлагает выбрать, что случилось. -
@Sashik Ну выберите какой-нибудь заказ из полученных и причину позаковыристей.... Где-нибудь сам оператора предложит.
-
@Sashik я написал "купон", потом выбрал, что "не могу получить купон по акции" или что-то типа того, потом выбрал причину "система занята" и появилась кнопка диалога
-
@Андрей добилась все-таки... "нет" помогло. Пока пыталась с неработающим чатом воевать - случайно открыла спор по товару. Ну все равно время уже подходило.
На проводе Анжелика)
-
@Sashik Можно сбрасывать. Я в посдеднее время только с пацанами общаюсь, у них хоть 50/50....
