Форум Ecosum.ru

    • Зарегистрироваться
    • Войти
    • Поиск
    • Категории
    • Последние
    • Популярные
    • Метки
    • Пользователи
    • Поиск

    Общие вопросы

    Открытие и ведение споров
    алиэкспресс споры в алиэкспресс
    27
    219
    61983
    Загружаем больше сообщений
    • Сначала старые
    • Сначала новые
    • По количеству голосов
    Ответить
    • Ответить, создав новую тему
    Авторизуйтесь, чтобы ответить
    Эта тема была удалена. Только пользователи с правом управления темами могут её видеть.
    • ЖеняХарьков
      ЖеняХарьков Экосум @Ник отредактировано ЖеняХарьков

      @ник Screenshot_2021-01-30-11-29-37-922_net.track24.android.jpg

      Screenshot_2021-01-30-11-31-03-104_ru.gdeposylka.delta.png

      Как раз в отслежке верный вес. Приложите скрины в доказательство

      Н 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 1
      • Н
        Ник @ЖеняХарьков отредактировано Ник

        @женяхарьков Все это приложил. Их не устроило.! Требуют какой-то сертификат веса

        A 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
        • A
          Alexander Экосум @Ник отредактировано

          @ник Попробуйте приложить вот это: http://www.romservice.ru/common/ru806579412hk.pdf

          Думаю, достаточно второй страницы. Из PDF в картинку сами сделаете? Умеете?

          Если так не прокатит, распечатайте и попросите на почте поставить простой штемпель.

          Не относитесь серьезно к тому, что пишут арбитры. Типа, чтобы слово сертификат было и т.д. Они сами к этому серьезно не относятся. Часто достаточно повторить одно и то же доказательство, просто перевернув вверх ногами или обрезав поля.

          Н 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
          • Н
            Ник @Alexander отредактировано Ник

            @alexander как раз пытаюсь загрузить сюда тот скрин, который отправлял в споры (не пускает форум - большой размер). Отслеживание отправлений — Почта.png

            A Н 2 ответов Последний ответ Ответить Цитировать 0
            • A
              Alexander Экосум @Ник отредактировано

              @ник Да, это то же самое. Я бы сначала тупо попробовал одну вторую страницу. Такое впечатление, что каждый раз читает новый арбитр, и то что вчера не катило, сегодня катит. Если не пройдет, то повторить со штампом с почты, как они просят.

              Н 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
              • Н
                Ник @Ник отредактировано

                Я попросил, чтобы продавец прислал свои доказательства, где указан вес посылки при регистрации. посмотрим что будет

                ЖеняХарьков 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                • Н
                  Ник @Alexander отредактировано

                  @alexander так и есть. у меня же четыре таких одинаковых спора (потому что 4 заказа в посылке отсутствуют) и каждый с разными предложениями арбитража. Но пока все они не в мою пользу

                  1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                  • ЖеняХарьков
                    ЖеняХарьков Экосум @Ник отредактировано

                    @ник для доказательства Али можно ещё на весах посылка и вложение взвесить и сфотать что вот это 112 гр и скрин отслежки что так и ехало 112 гр.

                    Н 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 1
                    • Н
                      Ник @ЖеняХарьков отредактировано Дмитрий Максимов

                      @женяхарьков Я это сделал на видео распаковки, но после вскрытия посылки до того как открыть коробку. Из-за чего они так ко мне придрались, это из-за дырки на пакете. Хотя внутренняя коробка была не тронута

                      Посылка2.jpg

                      1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                      • Н
                        Ник отредактировано

                        Посылка3.jpg

                        1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                        • Е
                          Елена 0 отредактировано

                          Продавец дал трек чужого заказа, который успешно доставлен и вручён. Система не даёт возможности открыть спор о неполучении, т.к. по логистическим данным заказ доставлен. Ева в приложении недоступна. Посоветуйте, пожалуйста, как поступить.

                          Андрей V 2 ответов Последний ответ Ответить Цитировать 0
                          • Андрей
                            Андрей Экосум @Елена 0 отредактировано

                            @елена-0 Готовьте скрины получения заказа по чужому адресу с 17TRACK и обращайтесь в службу поддержки. И на будущее - следите за движением заказов на Track24. Не увидеть там чужое направление очень сложно. Оптимально открывать спор в момент прибытия в офис доставки - явно видно, что адреса не совпадают. Если заказ уже получен, китайцы будут тупить, что это Вы туда сбегали и получили. А так - типа, заказ доставлен по чужому адресу и Вы не можете его получить.

                            V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                            • V
                              Vasyl Shylov @Андрей отредактировано

                              Пользователь @андрей написал в Общие вопросы:

                              Оптимально открывать спор в момент прибытия в офис доставки

                              фиг там)

                              d851beca-f6ac-4070-a1c5-9206ecd1487a-image.png

                              Андрей 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 1
                              • V
                                Vasyl Shylov @Елена 0 отредактировано

                                @елена-0 писал только что в техподдержку по такому же поводу
                                Оператор Николай ответил "просто открой спор" и покинул чат 😂 хороший парень))
                                Это при том, что я ранее написал ему, что спор не открывается

                                V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                • Андрей
                                  Андрей Экосум @Vasyl Shylov отредактировано

                                  @vasyl-shylov Вот такой бредятины я еще не видел у себя. Новый виток в нелегком деле борьбы с покупателями...

                                  1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                  • V
                                    Vasyl Shylov @Vasyl Shylov отредактировано Vasyl Shylov

                                    @vasyl-shylov оператор Никита начал кидаться шаблонными ответами

                                    Так как информация по отслеживанию показывает, что посылка была доставлена, вам необходимо предоставить доказательство того, что посылку вы не получали. В данном случае веским доказательством того, что вы не получили посылку, является официальный документ от компании-перевозчика. Пожалуйста, обратитесь в транспортную компанию лично или же свяжитесь с ними по контактам, представленным на их официальном сайте.
                                    В случае, если посылка по отслеживанию прибыла на вашу почту, но сотрудники ее не нашли, запросите документ, который подтверждал бы это.

                                    Скинул мне ссылку на отслеживание посылки, где четко написано, в каком она городе (не в моем). И все равно мне давай доказывай, что это не твоя и ты ее не получил. Не видел еще такого бардака. Получается, тепер каждый продавец может дать мне левый трек, а я должен бегать по почтам и доказывать, что он меня обманул, когда это очевидно.

                                    Сошлись вот на этом:

                                    Спасибо, что подождали. Я подал запрос по вашему вопросу в вышестоящий отдел. Обычно ответ приходит уже через 48 часов на почту, но упомяну, что стандартные сроки рассмотрения 2-5 рабочих дней. Пожалуйста, также проверяйте папки "Спам" и "Рекламные сообщения", чтобы не пропустить письмо. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, задавайте, буду рад на них ответить!

                                    Номер заявки дал, посмотрим, что будет

                                    S 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                    • S
                                      SugarQueen Экосум @Vasyl Shylov отредактировано

                                      Пользователь @vasyl-shylov написал в Общие вопросы:

                                      Номер заявки дал

                                      Ого. Мне никогда не давали номер.

                                      Чтобы потратить деньги с умом, нужны две вещи.

                                      V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                      • V
                                        Vasyl Shylov @SugarQueen отредактировано

                                        @sugarqueen ну я прост внаглую сразу сказал, что буду ждать номер заявки, чтобы точно знать, что он ее оформил, а не лапши навешал

                                        Е 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 2
                                        • Е
                                          Елена 0 @Vasyl Shylov отредактировано

                                          @vasyl-shylov Пошла Вашим путем, попросила номер заявки, ждать пришлось не менее двух-трех минут, явно оформляли заявку при мне. Но вначале попросили скан ,что нет возможности открыть спор. Благодарю.

                                          V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                          • V
                                            Vasyl Shylov @Елена 0 отредактировано Vasyl Shylov

                                            @елена-0 мне уже ответили:

                                            Уважаемый покупатель,
                                            Вы обращались в чат службы поддержки с вопросом по заказу ... Мы внимательно проверили информацию по Вашему вопросу.
                                            Нам очень жаль, что у Вас случился неприятный опыт покупок на AliExpress, мы применили специальный доступ для вас, чтобы открыть спор. Рекомендуем попробовать открыть спор по данному заказу в течение 24 часов с момента получения данного письма. Пройдите процедуру открытия спора и запросите возврат как обычно. В случае, если с открытием спора возникнут сложности, пожалуйста, обратитесь в чат службы поддержки повторно.
                                            По итогам обращения предлагаем вам пройти короткий опрос:
                                            ...
                                            Надеемся на Ваше понимание.
                                            Примечание: Отвечать на данное письмо нет необходимости, так как почта является автономной.
                                            С наилучшими пожеланиями,
                                            Ваш AliExpress

                                            UPD: возможность открыть спор действительно появилась

                                            V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 2
                                            • Первое сообщение
                                              Последнее сообщение