Форум Ecosum.ru

    • Зарегистрироваться
    • Войти
    • Поиск
    • Категории
    • Последние
    • Популярные
    • Метки
    • Пользователи
    • Поиск

    Общие вопросы

    Открытие и ведение споров
    алиэкспресс споры в алиэкспресс
    27
    219
    62000
    Загружаем больше сообщений
    • Сначала старые
    • Сначала новые
    • По количеству голосов
    Ответить
    • Ответить, создав новую тему
    Авторизуйтесь, чтобы ответить
    Эта тема была удалена. Только пользователи с правом управления темами могут её видеть.
    • A
      Alexander Экосум @Ник отредактировано

      @ник Да, это то же самое. Я бы сначала тупо попробовал одну вторую страницу. Такое впечатление, что каждый раз читает новый арбитр, и то что вчера не катило, сегодня катит. Если не пройдет, то повторить со штампом с почты, как они просят.

      Н 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
      • Н
        Ник @Ник отредактировано

        Я попросил, чтобы продавец прислал свои доказательства, где указан вес посылки при регистрации. посмотрим что будет

        ЖеняХарьков 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
        • Н
          Ник @Alexander отредактировано

          @alexander так и есть. у меня же четыре таких одинаковых спора (потому что 4 заказа в посылке отсутствуют) и каждый с разными предложениями арбитража. Но пока все они не в мою пользу

          1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
          • ЖеняХарьков
            ЖеняХарьков Экосум @Ник отредактировано

            @ник для доказательства Али можно ещё на весах посылка и вложение взвесить и сфотать что вот это 112 гр и скрин отслежки что так и ехало 112 гр.

            Н 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 1
            • Н
              Ник @ЖеняХарьков отредактировано Дмитрий Максимов

              @женяхарьков Я это сделал на видео распаковки, но после вскрытия посылки до того как открыть коробку. Из-за чего они так ко мне придрались, это из-за дырки на пакете. Хотя внутренняя коробка была не тронута

              Посылка2.jpg

              1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
              • Н
                Ник отредактировано

                Посылка3.jpg

                1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                • Е
                  Елена 0 отредактировано

                  Продавец дал трек чужого заказа, который успешно доставлен и вручён. Система не даёт возможности открыть спор о неполучении, т.к. по логистическим данным заказ доставлен. Ева в приложении недоступна. Посоветуйте, пожалуйста, как поступить.

                  Андрей V 2 ответов Последний ответ Ответить Цитировать 0
                  • Андрей
                    Андрей Экосум @Елена 0 отредактировано

                    @елена-0 Готовьте скрины получения заказа по чужому адресу с 17TRACK и обращайтесь в службу поддержки. И на будущее - следите за движением заказов на Track24. Не увидеть там чужое направление очень сложно. Оптимально открывать спор в момент прибытия в офис доставки - явно видно, что адреса не совпадают. Если заказ уже получен, китайцы будут тупить, что это Вы туда сбегали и получили. А так - типа, заказ доставлен по чужому адресу и Вы не можете его получить.

                    V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                    • V
                      Vasyl Shylov @Андрей отредактировано

                      Пользователь @андрей написал в Общие вопросы:

                      Оптимально открывать спор в момент прибытия в офис доставки

                      фиг там)

                      d851beca-f6ac-4070-a1c5-9206ecd1487a-image.png

                      Андрей 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 1
                      • V
                        Vasyl Shylov @Елена 0 отредактировано

                        @елена-0 писал только что в техподдержку по такому же поводу
                        Оператор Николай ответил "просто открой спор" и покинул чат 😂 хороший парень))
                        Это при том, что я ранее написал ему, что спор не открывается

                        V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                        • Андрей
                          Андрей Экосум @Vasyl Shylov отредактировано

                          @vasyl-shylov Вот такой бредятины я еще не видел у себя. Новый виток в нелегком деле борьбы с покупателями...

                          1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                          • V
                            Vasyl Shylov @Vasyl Shylov отредактировано Vasyl Shylov

                            @vasyl-shylov оператор Никита начал кидаться шаблонными ответами

                            Так как информация по отслеживанию показывает, что посылка была доставлена, вам необходимо предоставить доказательство того, что посылку вы не получали. В данном случае веским доказательством того, что вы не получили посылку, является официальный документ от компании-перевозчика. Пожалуйста, обратитесь в транспортную компанию лично или же свяжитесь с ними по контактам, представленным на их официальном сайте.
                            В случае, если посылка по отслеживанию прибыла на вашу почту, но сотрудники ее не нашли, запросите документ, который подтверждал бы это.

                            Скинул мне ссылку на отслеживание посылки, где четко написано, в каком она городе (не в моем). И все равно мне давай доказывай, что это не твоя и ты ее не получил. Не видел еще такого бардака. Получается, тепер каждый продавец может дать мне левый трек, а я должен бегать по почтам и доказывать, что он меня обманул, когда это очевидно.

                            Сошлись вот на этом:

                            Спасибо, что подождали. Я подал запрос по вашему вопросу в вышестоящий отдел. Обычно ответ приходит уже через 48 часов на почту, но упомяну, что стандартные сроки рассмотрения 2-5 рабочих дней. Пожалуйста, также проверяйте папки "Спам" и "Рекламные сообщения", чтобы не пропустить письмо. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, задавайте, буду рад на них ответить!

                            Номер заявки дал, посмотрим, что будет

                            S 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                            • S
                              SugarQueen Экосум @Vasyl Shylov отредактировано

                              Пользователь @vasyl-shylov написал в Общие вопросы:

                              Номер заявки дал

                              Ого. Мне никогда не давали номер.

                              Чтобы потратить деньги с умом, нужны две вещи.

                              V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                              • V
                                Vasyl Shylov @SugarQueen отредактировано

                                @sugarqueen ну я прост внаглую сразу сказал, что буду ждать номер заявки, чтобы точно знать, что он ее оформил, а не лапши навешал

                                Е 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 2
                                • Е
                                  Елена 0 @Vasyl Shylov отредактировано

                                  @vasyl-shylov Пошла Вашим путем, попросила номер заявки, ждать пришлось не менее двух-трех минут, явно оформляли заявку при мне. Но вначале попросили скан ,что нет возможности открыть спор. Благодарю.

                                  V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                  • V
                                    Vasyl Shylov @Елена 0 отредактировано Vasyl Shylov

                                    @елена-0 мне уже ответили:

                                    Уважаемый покупатель,
                                    Вы обращались в чат службы поддержки с вопросом по заказу ... Мы внимательно проверили информацию по Вашему вопросу.
                                    Нам очень жаль, что у Вас случился неприятный опыт покупок на AliExpress, мы применили специальный доступ для вас, чтобы открыть спор. Рекомендуем попробовать открыть спор по данному заказу в течение 24 часов с момента получения данного письма. Пройдите процедуру открытия спора и запросите возврат как обычно. В случае, если с открытием спора возникнут сложности, пожалуйста, обратитесь в чат службы поддержки повторно.
                                    По итогам обращения предлагаем вам пройти короткий опрос:
                                    ...
                                    Надеемся на Ваше понимание.
                                    Примечание: Отвечать на данное письмо нет необходимости, так как почта является автономной.
                                    С наилучшими пожеланиями,
                                    Ваш AliExpress

                                    UPD: возможность открыть спор действительно появилась

                                    V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 2
                                    • V
                                      Vasyl Shylov @Vasyl Shylov отредактировано

                                      АХАХАХАХАХАХАХХАХАХА, ничего нового 🙂
                                      3532b825-8cfd-4f30-9696-63e0b2cfacfc-image.png

                                      S 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 1
                                      • S
                                        SugarQueen Экосум @Vasyl Shylov отредактировано

                                        @vasyl-shylov
                                        Ну теперь хоть можно не согласиться с решением и подать апелляцию. И опять писать в поддержку.

                                        Чтобы потратить деньги с умом, нужны две вещи.

                                        V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                        • V
                                          Vasyl Shylov @SugarQueen отредактировано

                                          @sugarqueen а у меня нет кнопок ни принять, ни отклонить
                                          Там сейчас статус "Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ", так что может еще что будет

                                          A 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 1
                                          • A
                                            Alexander Экосум @Vasyl Shylov отредактировано

                                            @vasyl-shylov Скорее всего, это решение бота и Вам дали 3 дня на ответ. Если так, нажмите "Изменить спор" и повторите тот же текст. Можно пробел куда-нибудь добавить.

                                            V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 1
                                            • Первое сообщение
                                              Последнее сообщение