Как написать в чат и эффективность работы конкретных операторов

ivan

@Sashik спасибо, буду пробовать, помню что раньше срабатывало просто писать чтобы Ева не понимала, видно уже сложнее стало(

Sashik

@ivan я тоже не с первого раза выхожу, ибо просто иногда эту фразу не вижу.

Андрей

@ivan Я уже советовал - давите "возврат не получен". Деньги у них - больное и святое, сразу отвечают.

SugarQueen

Сегодня общалась с неким Жюльеном.
Мне закрыли спор, несмотря на то, что было достигнуто соглашение с продавцом.
Я подала апелляцию, но решила еще в поддержку написать.
Жюльен сказал, что видит наше соглашение с продавцом, даже скрин прислал. Уточнил, уверена ли я в сумме, я подтвердила и он сказал, что оформил рефанд.

Я думала, что увижу этот рефанд как результат рассмотрения апелляции.
Но она по прежнему в процессе, и нигде нет даже следа о том, что он что-то сделал.

Все было так мило, но результат пшик...

Sashik

А мне вчера после общения...с Маргаритой вроде...по поводу флешки (кинула скрин продавца, и сказала, что он дал левый трек) - сегодня вернули деньгУ.

Отвечала толковыми фразами. Хоть это и выглядело как у робота) Без ошибок.
В итоге к пункту возврата я перешла даже без открытия спора.
Зашла в заказ и увидела, что там уже на этапе возмещения. Быстро.

Kamushek

@Sashik вооот - чем не наказание прода рублем)))

Sashik

@Kamushek какое тут наказание? Он мне сам написал (как и другим), что была ошибочная цена товара. И по такой он отправить не может. И попросил отменить заказ.
А в поддержку я написала, т.к. трек-то левый он дал. Чтоб не ждать долго - они сразу и отменили.

Kamushek

@Sashik я почему-то подумал, что деньги вернули не снимая обязанности отправить))) Жирно))

SugarQueen

Зря я на Жюльена батон крошила. Пришел емейл вот такой.

We are sincerely sorry for your unpleasant shopping experience on our platform.
Now we have refunded 5.0065USD to you regarding of your order 500*****. Normally you will receive the refund in 3-20 business days. Please check your account or contact with your bank to confirm the refund status.

We kindly ask you to reserve few minutes of your precious time providing us your feedback regarding our service. Your feedback and remarks will be quite useful for improving our performance. Please click Survey to leave your feedback.
Sincerely,

AliExpress*

Sashik

Сегодня общалась с Ольгой.
Хорошо отвечает) Рекомендую!))))
Смайликами не бросается, может и правда русская?

SugarQueen

попробовала сегодня вызвать русскоязычного оператора.
Дали Марсель, отвечает как робот.

Sashik

@SugarQueen да они все, как роботы. Другое дело, понимают ли, что надо, и помогают ли.
А по фразам - все стандартно.

SugarQueen

@Sashik

Жюльен вчера был живой, но он англоговорящий)

Марсель вроде бы поняла, о чем речь. Но помочь пока не смогла. Вопрос был по спору из-за левого трека. Сказала ждать и надеяться, что команда по спорам изменит решение.

Sashik

@SugarQueen ну живые-то они все))) Надеюсь)))

гость

что бы заговорить с оператором нужно написать привет и потом как дела
только щас сделали что пишиш и выскакивает окно на заказ сразу поэтому тыкаем любой завершоный и пишем как дела
сразуже появляется оператор

SugarQueen

Мне на "как дела"?
Ева сказала - хорошо и спасибо, что спросили.

Sashik

@SugarQueen надо было спросить: что делаешь сегодня вечером?)))

Kamushek

@Sashik да...
Какие планы на вечер?
Можно вас пригласить на ужин при свечах?

Андрей

Да уж... Я понимаю, что после такой, с позволения сказать, распродажи, там - завал, но не до такой же степени...
Была задача - открыть 3 спора по термометрам. Все одинаково - треки едут в Германию, Францию и Бразилию.
Чат открылся на волшебные слова: 1. связь - сразу, 2. сволочь железная тупая - после 30 минут общения с Евой, 3.
Ни хера он вам не помогает. Все тупее и тупее с каждым годом... - после 3 часов сворачивания крови в ответ на очередное - Спасибо! Ваш отзыв помогает нам стать лучше.
Общался с Кариной, Марией, Кириллом. Карина тупила в меру, за 15 минут оформила заявку на досрочное открытие спора. Мария - выбешивала 40 минут, никого тупее и "овцее" я там не встречал. Кирилл - вникся сразу и все сделал за 4 минуты.
Вот и не верь, что женщины - зло... А дура-баба на телефоне с самомнением о собственной значимости - ваще пипец...

Kamushek

@Андрей просто у них повышенная ответственность