Mi & World Store отказывается отправлять купленный смартфон. Что делать?
-
@Sashik может в службу поддержки накляузничать ?
Вообще страничка с товаром и выставленной ценой юридически считается публичной офертой, и как только вы оплатили товар сделка считается завершенной и стороны обязаны соблюдать условия сделки. Со стороны прода он обязан отоварить вас, даже если бы он ошибочно выставил цену в 1долл. Единственный выход стучать в службу поддержки -
@Serg0 Вот, служба поддержки иногда дает компенсационные купоны. Вряд ли даст такой большой. И вообще, как повезет.
-
@Serg0 прям расстроилась. Ладно бы ещё мои деньги были, но тут не себе брала. Подводить не хочется.
Причём зашла в магазин, на странице товар есть в наличии! Чёрный, стандартная комплектация.
-
Пользователь @Sashik написал в Подводим итоги "11.11": ожидание/реальность, удачные покупки и т.д.:
Мы были бы очень признательны, если бы вы могли отменить его по "другим причинам" и разместить новый заказ.
Т.е. для нового заказа у него телефоны есть?!!
Даже не знаю, что бы делала я.
Наверное, отменила бы по причине "нет в наличии".Ибо 41 день ждать и потом получить левый трек в данной ситуации не оптимально.
-
Пользователь @Serg0 написал в Подводим итоги "11.11": ожидание/реальность, удачные покупки и т.д.:
стучать в службу поддержки
И/или так.
Прод очевидно не хочет отправлять заказ со скидкой, и товар у него реально есть, раз он его не убрал из магазина и продолжает продавать без скидки. -
@Sashik я бы пошел к нему с лопатой и использовал все методы.
Сначала бы отпинал службу поддержки - чтобы остальные боялись, потом морально и аморально стал угрожать проду расправой и приездом к нему в Китай на хату.Зы,.
Да, я злой, но они сами напрашиваются.
Думаю, Саша в таком же состоянии. -
@Sashik Я тоже за Вас переживаю. Надо биться и продавца наказывать. Напишите ему, что отменить не можете, т.к. купон потрачен, что придется обращаться в службу поддержки.
-
@Alexander Мне кстати UGREEN тоже так сейчас сделал, брал подставку для телефона и еще мелочи в одном заказе, заказ был оформлен но не оплачен сутки, и при оплате написало товара нет в наличии, особо не парился хоть и купон прода 10/20 сгорел и красный купон.
В нашем случае с телефоном обидно конечно, поскольку терять нечего пишите в службу поддержки полюбому, и не одному консультанту а минимум парочке, посмотрите что ответят. Спросите кто у них выше, чем простые консультанты есть, если они не смогут адекватно ответить или помочь. Даже чисто технически интересно. -
@Alexander там не купон был, а промокод. Но в любом случае цена вышла 9100. А сейчас 14, ну сброшу до 13. Но разница-то есть. Сейчас на почту надо, потом приду и буду думать.
-
Ещё в продолжении этого чудного дня отключили отопление и потекла батарея. 🤬
-
@Sashik скриншоты сообщений делайте на всякий случай. И те, что в личке и те что на странице заказа. Доказательства все надо собирать)
-
@Марина-Шамшура а могу удалиться как-то?
TCB - лучшее открытие за последний год, спасибо сайту
-
Не знаю работает ли сейчас чтобы выйти на живого оператора , но попробуйте отправить фразу в чате livechat_link (либо несколько раз подряд, несколько таких сообщений)
Раньше работало по крайней мере -
@Serg0 не проходит пока(
-
Вышла в чат. Максим З. - льет мед и никакого толка от него.
"Отправка данного товара осуществляется в течении 30 дней, это указано на странице товара, я рекомендую вам не слушать продавца и я отправлю ему письмо, чтобы он отправил вам ваш товар как можно скорее для вас.
Спасибо за ожидание. Вижу, что продавец действительно не отправил вам товар.
В таком случае я сейчас направлю срочное официальное письмо продавцу с просьбой отправить вам товар как можно скорее."
...
"Я отправил ему письмо, чтобы он в срочном порядке отправил вам ваш товар, не слушайте его, пожалуйста.В качестве комплимента примите от нас купон на 300 руб., который можно применить на любой товар на нашем сайте.
Условия использования купона указаны на самом купоне и в его описании. Процесс начисления занимает не более 7 дней."
...
"Нет повода для беспокойства, так как обычно продавцы отвечают в течении 24 часов после данного письма и идут на уступки своим покупателям, так как дорожат репутацией своего магазина на нашем сайте."Ну.. был бы купон на 3 тыс, мне б может на новый заказ смартфона хватило. А на 300. Спасибо, конечно, но я бы предпочла товар. Посмотрим.
-
@Sashik ну да, нужно подождать.
Я бы еще через какое-то время "подолбился" к другому живому оператору, чтобы проконтролировать, что сделал/или не сделал первый. И заодно для себя понять - они реально что-то делают и могут влиять на ситуацию, или же это формальные отписки, которых продавцы не боятся.
В общем, держал бы руку на пульсе и спуску не давал ни тем, ни другим.
Короче, их надо "зае@бать" чтобы все сделали, как вам надо.... чтобы выгоднее было чтоб вы от них отстали, чем динамить. -
Пока ждем, где то писали что ужесточили требования к продам за неотсылку и фейковые трек номера, вроде снизили количество штрафных балов за которые могут магазин натянуть
-
Ну подожду до понедельника.
И ладно бы товара не было в наличии, так ведь продает! -
@Atamah123 честно говоря, не знаю. Но лучше подстраховаться.
-
@Sashik ну... с этим ситуация неизвестна - может он всех так облапошивает.
Я бы скорее на этот момент с наличием рассчитывал как на рычаг давления в общении с операторами и в дальнейшем в споре.
Везде упирал бы на такую логику:- что раз товары выставлены - значит есть в наличии, если прод нормальный. Но почему тогда не отправляет? - хочет чтобы я купоны потеряла с таким отказом? - Али -не стоит ли его за такое поведение наказать?
- если товары выставлены, но их нет в наличии, но при этом он их не снимает с продажи, то значит в его намерениях есть обмануть большее количество людей, что требует гораздо большего наказания.
И третье - таким поведением он дает повод думать покупателям, что эти оба пункта возможны одновременно.
Тем самым, такой продавец подрывает имидж и доверие уже к площадке, в случае, если она не посодействует покупателю в принуждении продавца к отправке товара, либо возмещении упущенной выгоды в полном объеме.То есть - со всеми этими доводами давим и на площадку, и на продавца.
