Форум Ecosum.ru

    • Зарегистрироваться
    • Войти
    • Поиск
    • Категории
    • Последние
    • Популярные
    • Метки
    • Пользователи
    • Поиск

    Как написать в чат и эффективность работы конкретных операторов

    Общение со службой поддержки
    алиэкспресс
    21
    239
    71617
    Загружаем больше сообщений
    • Сначала старые
    • Сначала новые
    • По количеству голосов
    Ответить
    • Ответить, создав новую тему
    Авторизуйтесь, чтобы ответить
    Эта тема была удалена. Только пользователи с правом управления темами могут её видеть.
    • С
      Сергей из Москвы Экосум @Андрей отредактировано

      @андрей То-же получил аналогичное письмо после обращения в поддержку.

      1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
      • S
        SugarQueen Экосум отредактировано SugarQueen

        Сегодня мне дали Зевса.
        Ответ дать обещал в течение 48ч.

        Емейла после обращения не было.

        Чтобы потратить деньги с умом, нужны две вещи.

        1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
        • S
          SugarQueen Экосум отредактировано

          Пользователь @sugarqueen написал в Как написать в чат и эффективность работы конкретных операторов:

          Сказал открыть спор с причиной проблемы на таможне.

          Вот ненавижу когда чел не знает процедуру, но не признается в этом. Насоветовал. А я этому Артёму 5* поставила.

          После общения с Зевсом получила емейл от поддержки. В моем случае спор не открывают:
          Kindly cancel the open dispute for a VAT refund if there's any as the dispute is only for “not received” or “not as described” cases.
          Thank you for your cooperation and patience.

          Чтобы потратить деньги с умом, нужны две вещи.

          Андрей 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
          • Андрей
            Андрей Экосум @SugarQueen отредактировано

            @sugarqueen На фиг вообще упоминать таможню, там дело скользкое и где-то рядом вина покупателя. Перевозчик возвращает посылку отправителю - и пускай дальше сами разводят...

            S 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
            • S
              SugarQueen Экосум @Андрей отредактировано SugarQueen

              @андрей
              Да я вообще зла на этого Артема. Помощничек.
              Я ему писала - прекрасно, что ты из России, но мне нужен специалист по ЕС.
              А он - я помогу, не переживай. Помог.

              Там дело не в таможне как таковой, а в двойной уплате ндс - при покупке первый раз, и при растаможке второй.

              Эта проблема на Али известна, косяк в декларировании груза перевозчиком.
              И решается она не в споре с продавцом, как оказалось.
              А поддержка открывает кейс, и туда надо доки о повторной оплате отсылать на рассмотрение.

              Чтобы потратить деньги с умом, нужны две вещи.

              1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
              • O
                OTMOPO3OKO отредактировано OTMOPO3OKO

                Сколько отвечает оператор?
                Описал ситуацию. Меня перекинули обратно к тупой Еве.
                Screenshot_2021-10-26-11-31-28-600_com.alibaba.aliexpresshd.png

                Андрей Vic039 2 ответов Последний ответ Ответить Цитировать 0
                • Андрей
                  Андрей Экосум @OTMOPO3OKO отредактировано Андрей

                  @otmopo3oko Это сбой чата. Тема про складывание матов на головы операторов отдельно.
                  https://forum.ecosum.ru/topic/322/как-написать-в-чат-и-эффективность-работы-конкретных-операторов

                  1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                  • Vic039
                    Vic039 Экосум @OTMOPO3OKO отредактировано

                    @otmopo3oko Если 4 минуты в чат ничего не писать, то он закрывается автоматически. За минуту до этого появляется сообщение, что, типа, либо напиши, либо до свидания.
                    Операторы, как правило, тянут время, в надежде, что ты отвалишься. Поэтому, когда с ними общаюсь, раз в пару минут точки им кидаю. )))

                    O Андрей 2 ответов Последний ответ Ответить Цитировать 1
                    • O
                      OTMOPO3OKO @Vic039 отредактировано

                      @vic039 ясно

                      1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                      • Андрей
                        Андрей Экосум @Vic039 отредактировано

                        @vic039 Не просто тянут, а дают ответ в последнюю минуту, так что прежде чем отвечать, приходится какую-нибудь подтверждалку отправлять, а то и спасибо сказать не успеешь.

                        Vic039 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                        • Vic039
                          Vic039 Экосум @Андрей отредактировано Vic039

                          @андрей Я иногда по 2-3 подтверждалки успеваю отправить, пока хоть какого-нибудь ответа дождусь.

                          Андрей 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 1
                          • Андрей
                            Андрей Экосум @Vic039 отредактировано

                            @vic039 Ну а я под настроение бывает гружу всем, что думаю об Али, пока не взвоют, типа, подождите пару минут, я вынужден читать ваши наезды, не успеваю загрузиться в вашу проблему....

                            1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                            • S
                              SugarQueen Экосум отредактировано

                              Я просто + отправляю

                              Чтобы потратить деньги с умом, нужны две вещи.

                              1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                              • O
                                OTMOPO3OKO отредактировано

                                Мне минут 10 Александр отвечал. А Маша написала "Пишу ответ" и отключилась. Сучка крашена!

                                1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                • Sashik
                                  Sashik Экосум отредактировано

                                  как ускорить вызов оператора?

                                  Андрей 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                  • Андрей
                                    Андрей Экосум @Sashik отредактировано Андрей

                                    @sashik Если законтачилось и пошел счетчик очереди, то никак.
                                    Я в это время текст предъявы набиваю обычно.

                                    Sashik 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                    • Sashik
                                      Sashik Экосум @Андрей отредактировано

                                      @андрей понятно. Выстояла очередь из 2 человек. Тоже пока накатала маляву)

                                      1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                      • O
                                        OTMOPO3OKO отредактировано

                                        @sashik это не малява, а донос)) На администрацию работаешь)))

                                        1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                        • S
                                          SugarQueen Экосум отредактировано SugarQueen

                                          Сегодня агента не дали.
                                          Предложили изложить свой вопрос письменно.
                                          Я все написала и загрузила скрин. Думала, что в очередь поставят. Но ответ будет по емейл.
                                          Впервые такое.
                                          Screenshot_20211030-102345_AliExpress.jpg

                                          Чтобы потратить деньги с умом, нужны две вещи.

                                          С 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                          • С
                                            Сергей из Москвы Экосум @SugarQueen отредактировано

                                            @sugarqueen Попробовал я как-то пообщаться через e-mail. Т.е. на ответ через почту, так же ответил обратным письмом. Так мало того, что обратный ответ от них пришел только через 6 дней, так еще и совсем не по теме (( Крайне непродуктивный способ общения ((

                                            S 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                            • Первое сообщение
                                              Последнее сообщение