Форум Ecosum.ru

    • Зарегистрироваться
    • Войти
    • Поиск
    • Категории
    • Последние
    • Популярные
    • Метки
    • Пользователи
    • Поиск

    Общие вопросы

    Открытие и ведение споров
    алиэкспресс споры в алиэкспресс
    27
    219
    62000
    Загружаем больше сообщений
    • Сначала старые
    • Сначала новые
    • По количеству голосов
    Ответить
    • Ответить, создав новую тему
    Авторизуйтесь, чтобы ответить
    Эта тема была удалена. Только пользователи с правом управления темами могут её видеть.
    • Н
      Ник отредактировано

      Посылка3.jpg

      1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
      • Е
        Елена 0 отредактировано

        Продавец дал трек чужого заказа, который успешно доставлен и вручён. Система не даёт возможности открыть спор о неполучении, т.к. по логистическим данным заказ доставлен. Ева в приложении недоступна. Посоветуйте, пожалуйста, как поступить.

        Андрей V 2 ответов Последний ответ Ответить Цитировать 0
        • Андрей
          Андрей Экосум @Елена 0 отредактировано

          @елена-0 Готовьте скрины получения заказа по чужому адресу с 17TRACK и обращайтесь в службу поддержки. И на будущее - следите за движением заказов на Track24. Не увидеть там чужое направление очень сложно. Оптимально открывать спор в момент прибытия в офис доставки - явно видно, что адреса не совпадают. Если заказ уже получен, китайцы будут тупить, что это Вы туда сбегали и получили. А так - типа, заказ доставлен по чужому адресу и Вы не можете его получить.

          V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
          • V
            Vasyl Shylov @Андрей отредактировано

            Пользователь @андрей написал в Общие вопросы:

            Оптимально открывать спор в момент прибытия в офис доставки

            фиг там)

            d851beca-f6ac-4070-a1c5-9206ecd1487a-image.png

            Андрей 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 1
            • V
              Vasyl Shylov @Елена 0 отредактировано

              @елена-0 писал только что в техподдержку по такому же поводу
              Оператор Николай ответил "просто открой спор" и покинул чат 😂 хороший парень))
              Это при том, что я ранее написал ему, что спор не открывается

              V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
              • Андрей
                Андрей Экосум @Vasyl Shylov отредактировано

                @vasyl-shylov Вот такой бредятины я еще не видел у себя. Новый виток в нелегком деле борьбы с покупателями...

                1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                • V
                  Vasyl Shylov @Vasyl Shylov отредактировано Vasyl Shylov

                  @vasyl-shylov оператор Никита начал кидаться шаблонными ответами

                  Так как информация по отслеживанию показывает, что посылка была доставлена, вам необходимо предоставить доказательство того, что посылку вы не получали. В данном случае веским доказательством того, что вы не получили посылку, является официальный документ от компании-перевозчика. Пожалуйста, обратитесь в транспортную компанию лично или же свяжитесь с ними по контактам, представленным на их официальном сайте.
                  В случае, если посылка по отслеживанию прибыла на вашу почту, но сотрудники ее не нашли, запросите документ, который подтверждал бы это.

                  Скинул мне ссылку на отслеживание посылки, где четко написано, в каком она городе (не в моем). И все равно мне давай доказывай, что это не твоя и ты ее не получил. Не видел еще такого бардака. Получается, тепер каждый продавец может дать мне левый трек, а я должен бегать по почтам и доказывать, что он меня обманул, когда это очевидно.

                  Сошлись вот на этом:

                  Спасибо, что подождали. Я подал запрос по вашему вопросу в вышестоящий отдел. Обычно ответ приходит уже через 48 часов на почту, но упомяну, что стандартные сроки рассмотрения 2-5 рабочих дней. Пожалуйста, также проверяйте папки "Спам" и "Рекламные сообщения", чтобы не пропустить письмо. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, задавайте, буду рад на них ответить!

                  Номер заявки дал, посмотрим, что будет

                  S 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                  • S
                    SugarQueen Экосум @Vasyl Shylov отредактировано

                    Пользователь @vasyl-shylov написал в Общие вопросы:

                    Номер заявки дал

                    Ого. Мне никогда не давали номер.

                    Чтобы потратить деньги с умом, нужны две вещи.

                    V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                    • V
                      Vasyl Shylov @SugarQueen отредактировано

                      @sugarqueen ну я прост внаглую сразу сказал, что буду ждать номер заявки, чтобы точно знать, что он ее оформил, а не лапши навешал

                      Е 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 2
                      • Е
                        Елена 0 @Vasyl Shylov отредактировано

                        @vasyl-shylov Пошла Вашим путем, попросила номер заявки, ждать пришлось не менее двух-трех минут, явно оформляли заявку при мне. Но вначале попросили скан ,что нет возможности открыть спор. Благодарю.

                        V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                        • V
                          Vasyl Shylov @Елена 0 отредактировано Vasyl Shylov

                          @елена-0 мне уже ответили:

                          Уважаемый покупатель,
                          Вы обращались в чат службы поддержки с вопросом по заказу ... Мы внимательно проверили информацию по Вашему вопросу.
                          Нам очень жаль, что у Вас случился неприятный опыт покупок на AliExpress, мы применили специальный доступ для вас, чтобы открыть спор. Рекомендуем попробовать открыть спор по данному заказу в течение 24 часов с момента получения данного письма. Пройдите процедуру открытия спора и запросите возврат как обычно. В случае, если с открытием спора возникнут сложности, пожалуйста, обратитесь в чат службы поддержки повторно.
                          По итогам обращения предлагаем вам пройти короткий опрос:
                          ...
                          Надеемся на Ваше понимание.
                          Примечание: Отвечать на данное письмо нет необходимости, так как почта является автономной.
                          С наилучшими пожеланиями,
                          Ваш AliExpress

                          UPD: возможность открыть спор действительно появилась

                          V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 2
                          • V
                            Vasyl Shylov @Vasyl Shylov отредактировано

                            АХАХАХАХАХАХАХХАХАХА, ничего нового 🙂
                            3532b825-8cfd-4f30-9696-63e0b2cfacfc-image.png

                            S 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 1
                            • S
                              SugarQueen Экосум @Vasyl Shylov отредактировано

                              @vasyl-shylov
                              Ну теперь хоть можно не согласиться с решением и подать апелляцию. И опять писать в поддержку.

                              Чтобы потратить деньги с умом, нужны две вещи.

                              V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                              • V
                                Vasyl Shylov @SugarQueen отредактировано

                                @sugarqueen а у меня нет кнопок ни принять, ни отклонить
                                Там сейчас статус "Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ", так что может еще что будет

                                A 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 1
                                • A
                                  Alexander Экосум @Vasyl Shylov отредактировано

                                  @vasyl-shylov Скорее всего, это решение бота и Вам дали 3 дня на ответ. Если так, нажмите "Изменить спор" и повторите тот же текст. Можно пробел куда-нибудь добавить.

                                  V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 1
                                  • V
                                    Vasyl Shylov @Alexander отредактировано

                                    @alexander да, так и есть. В одном споре так сделал, если поможет, то и во втором сделаю)

                                    A 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                    • A
                                      Alexander Экосум @Vasyl Shylov отредактировано

                                      @vasyl-shylov Если споры одновременные, то может не получиться. Реакция на Ваш "ответ" может быть через 3 дня, одновременно с истечением срока на ответ во втором споре.

                                      V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                      • V
                                        Vasyl Shylov @Alexander отредактировано

                                        @alexander понял, тогда и во втором жмакну, спасибо)

                                        V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 0
                                        • V
                                          Vasyl Shylov @Vasyl Shylov отредактировано

                                          @vasyl-shylov оба спора закрыли в мою пользу

                                          V 1 ответ Последний ответ Ответить Цитировать 3
                                          • V
                                            Vasyl Shylov @Vasyl Shylov отредактировано Vasyl Shylov

                                            Решил я знач попробовать через техподдержку вернуть и пропавший купончик, 4/8, немного жалко. Опять оформили какую-то заявку и вот пришел ответ: в начислении купона вам отказано потому, что нам очень жаль))

                                            Screenshot_20210323-234412_Gmail.jpg

                                            Не то, чтобы я сильно на что-то рассчитывал, но все же я не виноват, что продавец меня обманул. Если бы это был купон типа 1/10, то наверняка дали бы еще раз)

                                            Андрей ЖеняХарьков 2 ответов Последний ответ Ответить Цитировать 2
                                            • Первое сообщение
                                              Последнее сообщение