Как написать в чат и эффективность работы конкретных операторов

Сергей из Москвы

@sashik Никаких секретных слов не использовал, просто мирно беседовал. Два месяца назад на мой вопрос типа "какие меры можно принять к продавцу, если он не хочет высылать товар?", Ева сразу же переключила меня на оператора (возможно вопрос показался ей довольно сложным для ее понимания). Второй раз 2 недели назад по шаблону хотел спросить почему заказ уже почти как месяц висит на таможне. Ева предложила помощь в открытии спора, сказала, что бы я не переживал Я ей даже ответить не успел, как вдруг появился живой оператор. Такое ощущение, что оператор сам перевел нашу беседу на себя. Но опять же повторюсь, что я очень редко обращаюсь в поддержку, может быть поэтому мои запросы сразу переводят на операторов. А с тех аккаунтов, которые часто просят живых людей, а потом еще любят поскандалить - может сами операторы не хотят отвечать и заносят эти аккаунты в некий черный список? Желательно собрать статистику с разных аккаунтов:

Как часто обращались ранее в поддержку?
На какой минуте (или фразе) Ева переключила на оператора?
Ругались или нет? Какую оценку поставили в итоге? (я оценки не ставил).
Обращаетесь через приложение или комп? (я всегда через комп).

Sashik

@сергей-из-москвы

Я обращаюсь не так часто.
На какой минуте переключила - в последние дни - такого не было.
С оператором живым в последний раз в начале года общалась
И уж точно не ругалась)
Я всегда через комп.

Покемон

Раньше после третьего обзывания этой Евы Робобаба переключали на живого,сегодня более получаса,толку ноль,ни каких переключений.
Как только не писал,всякий набор букв,выкидывает каждый раз выбер те вопрос и список,и там все,что можно шурудил.
Последний раз общался месяца полтора назад,просил вернуть купон,за товар который продавец так и не отправил.
Примерно 7 от 28,11.11 был такой.
Хочется тож джикичанов не обижать и поступать по совести.
Тем паче нужные заказы,что бы отказываться от получения.

Sashik

@покемон вот-вот! и я о чем
не дает вызвать живого человека.
Максимум предлагает составить обращение или как-то так.
Но там вроде сразу спор или что?

Андрей

Странно все это... То ли Ева надорвалась и окончательно заржавела, то ли достала уже всех... Сегодня только ткнул "я не получил заказ" - чат - Александра - нормально пообщались... И никакого выматывания мозгов и придумывания новых нехороших слов.

Sashik

@андрей во сколько?
Ну подожду еще несколько дней. У одного заказа срок выйдет. А по возвратам читала, что и у других проблемы с возвратом, в т.ч. не только на яндекс.

Андрей

@sashik 10 минут назад. С аккаунта, на котором вообще чат не включался, а приходилось заходить через ссылку в этой теме.

Sashik

волшебное слово "суд" сразу творит чудеса!

Sashik

молитва: пошли мне оператора хорошего, русскоязычного, а не косноязычного! в вопросе чтоб разбирался, понимал, что я от него хочу, и чтоб нервы не мотал! и чтоб реально помогал! аминь!
p/s/ и спокойствия тоже пошли! не хватает!))))

пойду на второй круг(

общалась с Полиной С. Как робот. одно и то же повторяет. Толку как с козла молока(

Андрей

@sashik Мне повезло. Нарвался на Александра. Две девки перед ним выбесили напрочь. Интересовался, команда по спорам в конец охренела или как. На мою вчерашнюю заявку ( 20 дней как левый трек получен - и тишина) пришел ответ
День Добрый!
Спасибо за обращение в AliExpress.
К сожалению, споры по заказам N1, N2, N3, N4, N5, N6 не могут быть ускорены из-за технической ошибки. Наши специалисты уже работают над ее решением. Благодарим за понимание.
Оформили повторно запрос на степень охреневания команды по спорам....

Sashik

@андрей мне молитва не помогла( надо делать новую. Просить мужчину в операторах)))

На каждый мой скрин оператор шлет сердечки.
Очень информативно.
Имара Б.

а по возвратам не спрашивали?

Alexander

@sashik Мне за последние время на карту OZON пришли возвраты:
23 янв по спору, закрытому 20 янв
21 янв по спору, закрытому 18 янв
20 янв по спору, закрытому 18 янв

Sashik

"
Спасибо за ожидание. Я проверила все детали вашего заказа. И в сложившейся ситуации я вам советую открыть спор по данному заказу. Спор рекомендую открыть с причиной "Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути" и выбрать "Возврат только денежных средств". Также после открытия спора я вам советую больше не вносить дополнений в спор. Так как при внесении дополнений вы продлеваете время ответа продавца и время подключения команды по спорам. По правилам споров у продавца есть 5 дней, чтобы дать ответ вам на заявленную проблему, если он этого не сделает, то ваша претензия будет автоматически подтверждена и назначено решение, которое вы запросили. Если же продавец ответит, но вы не сможете прийти к взаимовыгодному решению в течение 6 дней с момента открытия спора, то автоматически подключатся наши специалисты для помощи в решении данного вопроса и в течение 2х дней после подключения ответят вам. Дальнейшее развитие событий будет напрямую зависеть от вашего с ними диалога, а не от решений продавца.
А также я зафиксирую вашу информацию по данному продавцу. Продавцы регулярно проходят проверки и если у продавца будут обнаружены нарушения, то его рейтинг будет снижен, а низкий рейтинг может привести к блокировке аккаунта на AliExpress. Будьте уверены, такое поведение продавца не останется безнаказанным. Большое вам спасибо за проявленное внимание. Мы постоянно работаем над улучшением качества предоставления услуг, и уверяю вас, что случаи, когда продавец нарушает правила платформы в последнее время не встречаются."

И вот этого ответа я ждала 15 минут????

Sashik

@alexander меня яндекс интересует.

Третьим оператором был Максим З.
Лучше, чем первые 2 варианта.
В одном вопросе по одному заказу помог.

Но по возвратам ничего толкового не сказал.

Андрей

Пользователь @sashik написал в Как написать в чат и эффективность работы конкретных операторов:

И вот этого ответа я ждала 15 минут????

Одна из моих сегодняшних дурищ минут через 15 выдала "мы не можем давать указания команде по спорам".
Пока им Али платит за время сидения, а не за количество принятых заявок, ничего не изменится.
Я все-таки думаю, что есть операторы (простые "сидельцы") и есть старшие операторы с правом принятия решения. Попробуйте потребовать оформить заявку на компенсационный купон - сразу ясно будет, кто есть кто. Оформит - сттарший. Начнет лапшу вешать - сиделец.

Ірина

@андрей они не блокируют ваш аккаунт, Али назначает вам в помощь (в наказание) женщин из техподдержки

Начиталась по теме, было смешно, аж плакала

SugarQueen

Сегодня общалась с Екатериной. Она оказалась Прекрасной. Все поняла, оформила тикет.
Проблему описывала в соседней ветке- платная доставка в Slash it!
Арбитры не поняли, но она поняла.
Поможет ли тикет, не знаю. Но ответ обещали прислать.

Екатерине + в карму.

Вышла на слово "Обман".

Sashik

@sugarqueen слово с 1 раза сработало?

SugarQueen

@sashik
Да

Общается голубыми слониками. )

Sashik

@sugarqueen надо составить список волшебных слов.