Mi & World Store отказывается отправлять купленный смартфон. Что делать?

[SugarQueen]

Пользователь @Serg0 написал в Подводим итоги "11.11": ожидание/реальность, удачные покупки и т.д.:

стучать в службу поддержки

И/или так.
Прод очевидно не хочет отправлять заказ со скидкой, и товар у него реально есть, раз он его не убрал из магазина и продолжает продавать без скидки.

[Kamushek]

@Sashik я бы пошел к нему с лопатой и использовал все методы.
Сначала бы отпинал службу поддержки - чтобы остальные боялись, потом морально и аморально стал угрожать проду расправой и приездом к нему в Китай на хату.

Зы,.
Да, я злой, но они сами напрашиваются.
Думаю, Саша в таком же состоянии.

[Alexander]

@Sashik Я тоже за Вас переживаю. Надо биться и продавца наказывать. Напишите ему, что отменить не можете, т.к. купон потрачен, что придется обращаться в службу поддержки.

[Serg0]

@Alexander Мне кстати UGREEN тоже так сейчас сделал, брал подставку для телефона и еще мелочи в одном заказе, заказ был оформлен но не оплачен сутки, и при оплате написало товара нет в наличии, особо не парился хоть и купон прода 10/20 сгорел и красный купон.
В нашем случае с телефоном обидно конечно, поскольку терять нечего пишите в службу поддержки полюбому, и не одному консультанту а минимум парочке, посмотрите что ответят. Спросите кто у них выше, чем простые консультанты есть, если они не смогут адекватно ответить или помочь. Даже чисто технически интересно.

[Sashik]

@Alexander там не купон был, а промокод. Но в любом случае цена вышла 9100. А сейчас 14, ну сброшу до 13. Но разница-то есть. Сейчас на почту надо, потом приду и буду думать.

[Sashik]

Ещё в продолжении этого чудного дня отключили отопление и потекла батарея. 🤬

[Марина Шамшура]

@Sashik скриншоты сообщений делайте на всякий случай. И те, что в личке и те что на странице заказа. Доказательства все надо собирать)

[Atamah123]

@Марина-Шамшура а могу удалиться как-то?

[Serg0]

Не знаю работает ли сейчас чтобы выйти на живого оператора , но попробуйте отправить фразу в чате livechat_link (либо несколько раз подряд, несколько таких сообщений)
Раньше работало по крайней мере

[Sashik]

@Serg0 не проходит пока(

[Sashik]

Вышла в чат. Максим З. - льет мед и никакого толка от него.

"Отправка данного товара осуществляется в течении 30 дней, это указано на странице товара, я рекомендую вам не слушать продавца и я отправлю ему письмо, чтобы он отправил вам ваш товар как можно скорее для вас.
Спасибо за ожидание. Вижу, что продавец действительно не отправил вам товар.
В таком случае я сейчас направлю срочное официальное письмо продавцу с просьбой отправить вам товар как можно скорее."
...
"Я отправил ему письмо, чтобы он в срочном порядке отправил вам ваш товар, не слушайте его, пожалуйста.

В качестве комплимента примите от нас купон на 300 руб., который можно применить на любой товар на нашем сайте.
Условия использования купона указаны на самом купоне и в его описании. Процесс начисления занимает не более 7 дней."
...
"Нет повода для беспокойства, так как обычно продавцы отвечают в течении 24 часов после данного письма и идут на уступки своим покупателям, так как дорожат репутацией своего магазина на нашем сайте."

Ну.. был бы купон на 3 тыс, мне б может на новый заказ смартфона хватило. А на 300. Спасибо, конечно, но я бы предпочла товар. Посмотрим.

[Kamushek]

@Sashik ну да, нужно подождать.

Я бы еще через какое-то время "подолбился" к другому живому оператору, чтобы проконтролировать, что сделал/или не сделал первый. И заодно для себя понять - они реально что-то делают и могут влиять на ситуацию, или же это формальные отписки, которых продавцы не боятся.

В общем, держал бы руку на пульсе и спуску не давал ни тем, ни другим.
Короче, их надо "зае@бать" чтобы все сделали, как вам надо.... чтобы выгоднее было чтоб вы от них отстали, чем динамить.

[Serg0]

Пока ждем, где то писали что ужесточили требования к продам за неотсылку и фейковые трек номера, вроде снизили количество штрафных балов за которые могут магазин натянуть

[Sashik]

Ну подожду до понедельника.
И ладно бы товара не было в наличии, так ведь продает!

[Марина Шамшура]

@Atamah123 честно говоря, не знаю. Но лучше подстраховаться.

[Kamushek]

@Sashik ну... с этим ситуация неизвестна - может он всех так облапошивает.
Я бы скорее на этот момент с наличием рассчитывал как на рычаг давления в общении с операторами и в дальнейшем в споре.
Везде упирал бы на такую логику:

• что раз товары выставлены - значит есть в наличии, если прод нормальный. Но почему тогда не отправляет? - хочет чтобы я купоны потеряла с таким отказом? - Али -не стоит ли его за такое поведение наказать?
• если товары выставлены, но их нет в наличии, но при этом он их не снимает с продажи, то значит в его намерениях есть обмануть большее количество людей, что требует гораздо большего наказания.

И третье - таким поведением он дает повод думать покупателям, что эти оба пункта возможны одновременно.
Тем самым, такой продавец подрывает имидж и доверие уже к площадке, в случае, если она не посодействует покупателю в принуждении продавца к отправке товара, либо возмещении упущенной выгоды в полном объеме.

То есть - со всеми этими доводами давим и на площадку, и на продавца.

[Sashik]

@Kamushek запомню эти доводы. Главное, чтоб к понедельнику он еще был в продаже. Если что.

[ЖеняХарьков]

@Sashik зачем откладывать на послезавтра то что можно сделать сегодня? Вся инфа уже есть, надо писать.

[Sashik]

@ЖеняХарьков так я же уже написала и один оператор мне ответил.

[Kamushek]

Пользователь @Sashik написал в !!! Продавец отказывается отправлять товар (смартфон):

Главное, чтоб к понедельнику он еще был в продаже. Если что.

Поэтому и советовали выше - скринить это все сейчас, чтобы это стало доводами при последующем общении.
Что дескать - мне тогда прод писал откажись, а товар-то вон - был тогда в наличии.
Это он позже его снял, а меня динамил и действовал не по правилам площадки и остальных покупателей вводил в заблуждение и приводил к потере купонов/провокодов (упущенной выгоде).

Mi & World Store
Я тоже этого продавца оценивал, когда подбирал где купить Поко...
В итоге, от него и еще от 4-х отказался, где было сомнительное наличие - 10-19 штук.
Заведомо проигрышный вариант.

В сухом остатке остались - Сяоми оф. стор и Голдвей.
Только у них было выставлено наличие в несколько сотен штук.
Видимо под промики их выставили, чтобы потом переобуться.