Как написать в чат и эффективность работы конкретных операторов

Alexander

@sashik Мне за последние время на карту OZON пришли возвраты:
23 янв по спору, закрытому 20 янв
21 янв по спору, закрытому 18 янв
20 янв по спору, закрытому 18 янв

Sashik

"
Спасибо за ожидание. Я проверила все детали вашего заказа. И в сложившейся ситуации я вам советую открыть спор по данному заказу. Спор рекомендую открыть с причиной "Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути" и выбрать "Возврат только денежных средств". Также после открытия спора я вам советую больше не вносить дополнений в спор. Так как при внесении дополнений вы продлеваете время ответа продавца и время подключения команды по спорам. По правилам споров у продавца есть 5 дней, чтобы дать ответ вам на заявленную проблему, если он этого не сделает, то ваша претензия будет автоматически подтверждена и назначено решение, которое вы запросили. Если же продавец ответит, но вы не сможете прийти к взаимовыгодному решению в течение 6 дней с момента открытия спора, то автоматически подключатся наши специалисты для помощи в решении данного вопроса и в течение 2х дней после подключения ответят вам. Дальнейшее развитие событий будет напрямую зависеть от вашего с ними диалога, а не от решений продавца.
А также я зафиксирую вашу информацию по данному продавцу. Продавцы регулярно проходят проверки и если у продавца будут обнаружены нарушения, то его рейтинг будет снижен, а низкий рейтинг может привести к блокировке аккаунта на AliExpress. Будьте уверены, такое поведение продавца не останется безнаказанным. Большое вам спасибо за проявленное внимание. Мы постоянно работаем над улучшением качества предоставления услуг, и уверяю вас, что случаи, когда продавец нарушает правила платформы в последнее время не встречаются."

И вот этого ответа я ждала 15 минут????

Sashik

@alexander меня яндекс интересует.

Третьим оператором был Максим З.
Лучше, чем первые 2 варианта.
В одном вопросе по одному заказу помог.

Но по возвратам ничего толкового не сказал.

Андрей

Пользователь @sashik написал в Как написать в чат и эффективность работы конкретных операторов:

И вот этого ответа я ждала 15 минут????

Одна из моих сегодняшних дурищ минут через 15 выдала "мы не можем давать указания команде по спорам".
Пока им Али платит за время сидения, а не за количество принятых заявок, ничего не изменится.
Я все-таки думаю, что есть операторы (простые "сидельцы") и есть старшие операторы с правом принятия решения. Попробуйте потребовать оформить заявку на компенсационный купон - сразу ясно будет, кто есть кто. Оформит - сттарший. Начнет лапшу вешать - сиделец.

Ірина

@андрей они не блокируют ваш аккаунт, Али назначает вам в помощь (в наказание) женщин из техподдержки

Начиталась по теме, было смешно, аж плакала

SugarQueen

Сегодня общалась с Екатериной. Она оказалась Прекрасной. Все поняла, оформила тикет.
Проблему описывала в соседней ветке- платная доставка в Slash it!
Арбитры не поняли, но она поняла.
Поможет ли тикет, не знаю. Но ответ обещали прислать.

Екатерине + в карму.

Вышла на слово "Обман".

Sashik

@sugarqueen слово с 1 раза сработало?

SugarQueen

@sashik
Да

Общается голубыми слониками. )

Sashik

@sugarqueen надо составить список волшебных слов.

Alry

Впервые сегодня столкнулась с необходимостью общения с Поддержкой

Сергей из Москвы

@alry Сразу удалось? Волшебные слова применяли?

Alry

@сергей-из-москвы
Два раза русскоязычные операторы соединялись. Только особого толку по моему вопросу от них не было: сидите и ждите в общем.

Обман и Пожалуйста, помогите

SugarQueen

Пришел пуш, что тикет от Екатерины рассмотрен. Ответ на эл. почте.
Но я никогда не получаю никакую почту от Али.
Жаловалась на это в поддержку миллион раз. Не помогает.

Как еще можно узнать решение по тикету, кроме нового обращения в поддержку?

Андрей

@sugarqueen Новый "стервис" - после моих заявок в службу поддержки в приложение - сообщения - заказы приходит "Процесс Обслуживания. Ваш запрос обработан и ответ отправлен на вашу электронную почту". В почте пусто, ничего не меняется. Очередную Еву запустили?

SugarQueen

Пользователь @андрей написал в Как написать в чат и эффективность работы конкретных операторов:

в приложение - сообщения - заказы приходит "Процесс Обслуживания. Ваш запрос обработан и ответ отправлен на вашу электронную почту". В почте пусто, ничего не меняется.

Вот я из этого стервиса и узнала, что рассмотрено.
А толку?

Sashik

@sugarqueen а где у вас почта? Мне на мэйл ру от них аккуратно письма приходят по спорам.
Плюс при общении с оператором там же спрашивают контактную почту.

SugarQueen

Пользователь @sashik написал в Как написать в чат и эффективность работы конкретных операторов:

мэйл ру

Она.
Мне не приходит ничего от Али уже несколько лет. Как поставила приложение, так и перестала почта проходить. Кроме опросов о спорах.

Мужу приходит все.)
И рекламный спам, и уведомления о заказах.
Но у него нет приложения.

Sashik

@sugarqueen у меня есть приложение, но и на мыло приходит все.
Может вы какой-то их адрес включили в спам? Или как-то вообще заблокировали?

SugarQueen

@sashik
Я ничего такого не делала.

SugarQueen

Сейчас в приложении перепривязала емейл.
Коды подтверждения на емейл проходили.
Более, чем странная ситуация.
Почему коды и опросы проходят, а другие письма нет?
Хорошо хоть не у меня одной такое.